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Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Lire l’articleINTRODUCTION
La politique qualité donne la direction au SMQ et doit être en parfaite cohérence avec la stratégie de l’entreprise. Elle émane de la Direction, elle est transcrite dans les processus et doit être comprise par l’ensemble du personnel.
Pour cela, vous allez devoir définir la politique qualité avec les personnes adéquates, la rédiger et la communiquer sous une forme adaptée, puis accompagner sa mise en œuvre de manière efficace au sein du SMQ.
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Comment définir la politique qualité ?
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Comment en faire un outil de progrès ?
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Comment faire pour que tous les collaborateurs soient impliqués et deviennent des acteurs de la politique qualité ?
Cette fiche vous présente les éléments clés pour élaborer la politique qualité et la mettre au cœur de votre système qualité.
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Foire aux questions5. Erreurs à éviter
5.1 Ne communiquez pas de manière confuse
Les messages ne seraient en effet pas lus ou pas compris. Votre communication doit être précise et concise. Vos messages doivent être clairs. Vous devez aller à l’essentiel avec des phrases courtes, des tableaux simples et des éléments visuels illustratifs.
HAUT DE PAGE5.2 Ne vous substituez pas à la Direction ou aux pilotes de processus
Vous risqueriez en effet de les déresponsabiliser dans leur rôle de porte-parole de la politique qualité. Positionnez-vous en tant qu’animateur ou coordonnateur, et laissez le leadership à la Direction et aux pilotes de processus ; la Direction dicte la politique qualité et les pilotes de processus sont les acteurs relais pour atteindre les objectifs.
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Erreurs à éviter
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil
Aide pour définir les orientations de la politique qualité (Outil
fic0366m1.docx
).Modèle de matrice guidant la définition des orientations de la politique qualité de manière en prendre en considération différents points de vue.
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Outil
Matrice de contribution des processus à la politique qualité (Outil
fic0366m2.docx
).
Modèle de matrice permettant de formaliser la contribution des processus à chacun des axes de la politique qualité.
ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences : § 5.2 Politique qualité
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