Présentation
Auteur(s)
-
Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
La politique qualité donne la direction au SMQ et doit être en parfaite cohérence avec la stratégie de l’entreprise. Elle émane de la Direction, elle est transcrite dans les processus et doit être comprise par l’ensemble du personnel.
Pour cela, vous allez devoir définir la politique qualité avec les personnes adéquates, la rédiger et la communiquer sous une forme adaptée, puis accompagner sa mise en œuvre de manière efficace au sein du SMQ.
-
Comment définir la politique qualité ?
-
Comment en faire un outil de progrès ?
-
Comment faire pour que tous les collaborateurs soient impliqués et deviennent des acteurs de la politique qualité ?
Cette fiche vous présente les éléments clés pour élaborer la politique qualité et la mettre au cœur de votre système qualité.
Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
DOI (Digital Object Identifier)
Présentation
Faire de la politique qualité un outil de progrèsArticle inclus dans l'offre
"Métier : responsable qualité"
(254 articles)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
1. Définir la politique qualité
1.1 Qu’est-ce qu’une politique qualité ? Quel est son contenu ?
La politique qualité est une des politiques de l’entreprise. Elle définit les orientations que souhaite prendre la Direction en matière de qualité : les axes prioritaires pour assurer ou améliorer la qualité des produits ou services vendus, l’efficacité des processus internes. Elle doit être cohérente avec la stratégie globale de votre entreprise, comme avec les autres politiques déployées (politique de développement, politique achat, politique de ressources humaines, etc.)
Elle s’appuie nécessairement sur l’analyse du contexte dans lequel l’entreprise évolue (cf. Prendre en compte le contexte de l’entreprise [FIC 1363]) de manière à prendre en considération les enjeux.
Le système de management de la qualité (SMQ) s’appuie sur les orientations ainsi définies pour prioriser ses actions et piloter la performance des processus. En ce sens, la politique qualité est essentielle pour donner du sens au SMQ.
La politique qualité est propre à votre entreprise. Il n’existe pas de rédaction type. Il peut être intéressant :
-
d’introduire les orientations de la politique qualité, par l’historique de l’entreprise et de la démarche (« Notre groupe œuvre dans le domaine de… depuis… la qualité de nos produits a forgé notre réputation… ») ;
-
de continuer en présentant le contexte dans lequel évolue l’entreprise (« Aujourd’hui l’environnement concurrentiel… »).
Vous pourrez poursuivre en précisant :
-
d’amener à souligner les enjeux majeurs de la qualité (« Il est important d’apporter à nos clients un service différencié… ») ;
-
et d’ainsi présenter les orientations qualité, les priorités qualité.
La...
Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 95 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Définir la politique qualité
Article inclus dans l'offre
"Métier : responsable qualité"
(254 articles)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Article inclus dans l'offre
"Métier : responsable qualité"
(254 articles)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.