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Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Lire l’articleINTRODUCTION
La politique qualité donne la direction au SMQ et doit être en parfaite cohérence avec la stratégie de l’entreprise. Elle émane de la Direction, elle est transcrite dans les processus et doit être comprise par l’ensemble du personnel.
Pour cela, vous allez devoir définir la politique qualité avec les personnes adéquates, la rédiger et la communiquer sous une forme adaptée, puis accompagner sa mise en œuvre de manière efficace au sein du SMQ.
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Comment définir la politique qualité ?
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Comment en faire un outil de progrès ?
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Comment faire pour que tous les collaborateurs soient impliqués et deviennent des acteurs de la politique qualité ?
Cette fiche vous présente les éléments clés pour élaborer la politique qualité et la mettre au cœur de votre système qualité.
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Glossaire6. Foire aux questions
La politique qualité est-elle affichée dans l’entreprise ?
Afficher la politique qualité permet, a minima, de communiquer sur son existence et de la rendre disponible. Ce ne sera pas suffisant pour que chacun y trouve du sens. C’est pour cela que tout affichage doit s’accompagner d’un faisceau d’actions complémentaires menées au niveau des processus, du management et des échanges informels.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil
Aide pour définir les orientations de la politique qualité (Outil
fic0366m1.docx
).Modèle de matrice guidant la définition des orientations de la politique qualité de manière en prendre en considération différents points de vue.
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Outil
Matrice de contribution des processus à la politique qualité (Outil
fic0366m2.docx
).
Modèle de matrice permettant de formaliser la contribution des processus à chacun des axes de la politique qualité.
ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences : § 5.2 Politique qualité
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