Notre conseil
Définir la politique qualité

1 - Définir la politique qualité

• 1.1 - Qu’est-ce qu’une politique qualité ? Quel est son contenu ?
  Outil
• 1.2 - Mobilisez les personnes adéquates pour définir la politique qualité
• 1.3 - Communiquez la politique qualité

2 - Faire de la politique qualité un outil de progrès

• 2.1 - Intégrez la politique qualité au moment de la formalisation des processus
  Outil
• 2.2 - Mettre la politique qualité au cœur du pilotage des processus ?
• 2.3 - Intégrez la politique qualité dans le management de l’entreprise

3 - Organisez la communication autour des résultats de la politique qualité

• 3.1 - La communication descendante des résultats
• 3.2 - La communication montante

4 - Notre conseil

• 4.1 - Appréhendez la politique qualité comme une des composantes de la politique globale de l’entreprise
• 4.2 - Favorisez les échanges d’informations à double sens
• 4.3 - Veillez à la cohérence dans la chaîne des objectifs

5 - Erreurs à éviter

• 5.1 - Ne communiquez pas de manière confuse
• 5.2 - Ne vous substituez pas à la Direction ou aux pilotes de processus

6 - Foire aux questions

7 - Glossaire