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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Dans le cadre de votre système de management de la qualité (SMQ), il convient de définir et établir des objectifs qualité cohérents avec la politique qualité et permettant de suivre la performance et l’efficacité du SMQ.
Ces objectifs sont à établir « aux fonctions, niveaux et processus concernés, nécessaires au système de management de la qualité » (cf. ISO 9001 § 6.2.1).
Pour cela, la fonction ressources humaines (RH) et la fonction qualité peuvent collaborer afin d’intégrer une dimension qualité dans les entretiens individuels conduits par les managers.
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Comment impliquer la fonction RH et les managers dans le déploiement des objectifs qualité ?
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Comment intégrer les objectifs qualité dans les entretiens individuels ?
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Comment animer le suivi de ces objectifs qualité individualisés ?
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- Version archivée 1 de oct. 2011 par Pascal WEBER
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2. Intégrer les objectifs qualité dans les entretiens individuels
Les entretiens individuels formels peuvent différer d’une entreprise à l’autre et revêtir tour à tour une dimension « évaluation » ou « parcours professionnel ». Dans l’un ou dans l’autre, la question des objectifs pour l’année à venir est posée et c’est là où les objectifs qualité de l’entreprise peuvent servir de cadre pour définir des objectifs individuels.
L’entretien d’évaluation s’attachera davantage à des objectifs de performance alors que l’entretien professionnel portera davantage sur des objectifs d’évolution et de développement.
De cette écoute et de ces échanges, il en ressort des opportunités d’amélioration pour le collaborateur.
Il est important, pour chacun des sujets abordés ayant mis en évidence un point d’amélioration, de formaliser les objectifs pour la période à venir afin de pouvoir mesurer le chemin parcouru au cours du prochain entretien.
2.1 Déclinaison individuelle d’objectifs de performance
Considérons par exemple une entreprise dont les objectifs de performance se déclinent suivant les axes suivants : client (satisfaction et délais)/qualité produits et prestations/performance économique/performance organisationnelle et humaine.
Ces quatre dimensions, complétées par d’autres si besoin telles que « performance environnementale » ou « performance sociétale », peuvent servir de cadre au niveau d’un service ou d’un processus, ou bien au niveau individuel, comme indiqué dans l’exemple du tableau 1.
HAUT DE PAGE2.2 Évaluation de l’atteinte des objectifs individuels
Les objectifs individuels étant établis, en lien avec les objectifs du service/processus et ceux de l’entreprise, il convient au moment de l’évaluation (par exemple un an après) d’apprécier leur atteinte.
Pour cela, un tableau de suivi comme celui présenté ci-après peut être utilisé.
En cas d’action à engager, celles-ci pourront être synthétisées dans un tableau regroupant tous les sujets de l’entretien, comme explicité en étape 3.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences, ISO 2015
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ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire, ISO 2015
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ISO 10015 – Management de la qualité – Lignes directrices pour la gestion des compétences et le développement des personnes
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