Impliquer la fonction RH et les managers dans le déploiement des objectifs qualité
Déploiement des objectifs qualité avec la direction RH

Pour votre mission de déploiement de la démarche qualité au sein de l’entreprise, l’inclusion des objectifs qualité dans les rituels des entretiens individuels constitue une opportunité à saisir.

Reste à convaincre la fonction RH et les managers réalisant les entretiens du bien-fondé de cette initiative et leur fournir des moyens de la concrétiser.

En toute logique, convaincre vos interlocuteurs ne devrait pas être difficile dans la mesure où le système de management de la qualité (SMQ) de votre entreprise, sa politique qualité et ses objectifs associés sont alignés sur la stratégie de l’entreprise leur conférant une valeur et un niveau d’importance indiscutables.

De fait, la question pouvant se poser n’est pas « faut-il le faire ? », mais plutôt « comment s’y prendre ? ».

Les objectifs qualité globaux, exprimés au niveau de l’entreprise tout entière, portent le plus communément sur la satisfaction client, le respect des délais contractuels, la conformité des produits et services, les compétences collectives, dans un esprit d’amélioration et pour les domaines d’activités stratégiques de l’entreprise.

Ces objectifs globaux peuvent ensuite être déclinés ou déployés aux fonctions, niveaux et processus concernés (cf. Déployer les objectifs à atteindre [FIC 0373]).