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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Dans le cadre de votre système de management de la qualité (SMQ), il convient de définir et établir des objectifs qualité cohérents avec la politique qualité et permettant de suivre la performance et l’efficacité du SMQ.
Ces objectifs sont à établir « aux fonctions, niveaux et processus concernés, nécessaires au système de management de la qualité » (cf. ISO 9001 § 6.2.1).
Pour cela, la fonction ressources humaines (RH) et la fonction qualité peuvent collaborer afin d’intégrer une dimension qualité dans les entretiens individuels conduits par les managers.
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Comment impliquer la fonction RH et les managers dans le déploiement des objectifs qualité ?
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Comment intégrer les objectifs qualité dans les entretiens individuels ?
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Comment animer le suivi de ces objectifs qualité individualisés ?
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- Version archivée 1 de oct. 2011 par Pascal WEBER
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Intégrer les objectifs qualité dans les entretiens individuels1. Impliquer la fonction RH et les managers dans le déploiement des objectifs qualité
Pour votre mission de déploiement de la démarche qualité au sein de l’entreprise, l’inclusion des objectifs qualité dans les rituels des entretiens individuels constitue une opportunité à saisir.
Reste à convaincre la fonction RH et les managers réalisant les entretiens du bien-fondé de cette initiative et leur fournir des moyens de la concrétiser.
En toute logique, convaincre vos interlocuteurs ne devrait pas être difficile dans la mesure où le système de management de la qualité (SMQ) de votre entreprise, sa politique qualité et ses objectifs associés sont alignés sur la stratégie de l’entreprise leur conférant une valeur et un niveau d’importance indiscutables.
De fait, la question pouvant se poser n’est pas « faut-il le faire ? », mais plutôt « comment s’y prendre ? ».
Les objectifs qualité globaux, exprimés au niveau de l’entreprise tout entière, portent le plus communément sur la satisfaction client, le respect des délais contractuels, la conformité des produits et services, les compétences collectives, dans un esprit d’amélioration et pour les domaines d’activités stratégiques de l’entreprise.
Ces objectifs globaux peuvent ensuite être déclinés ou déployés aux fonctions, niveaux et processus concernés (cf. Déployer les objectifs à atteindre [FIC 0373]).
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences, ISO 2015
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ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire, ISO 2015
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ISO 10015 – Management de la qualité – Lignes directrices pour la gestion des compétences et le développement des personnes
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