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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
En 2015, le contenu de l’ISO 9001 a intégré des exigences concernant le management des connaissances propres ou spécifiques à chaque organisme concerné, regroupées dans un paragraphe intitulé, de manière équivoque : « Connaissances organisationnelles ». Dans la version anglaise, le titre du paragraphe est au singulier « Organizational knowledge », ce qui prête moins à confusion.
Il convient de reconnaître que faute d’exigences précises et auditables, les entreprises et les auditeurs ont eu tendance à négliger ces exigences, par exemple en faisant un amalgame avec les compétences individuelles habituellement déclinées dans les fiches de poste en savoir, savoir-faire et savoir-être.
Ce faisant, la dimension collective des connaissances, résultant par exemple des retours d’expérience des affaires ou contrats achevés, a pu être négligée ou pour le moins peu mise en valeur au regard de son importance.
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Accueil > Ressources documentaires > Mesures - Analyses > Qualité et sécurité au laboratoire > Des bonnes pratiques en laboratoire à l’accréditation > Évolutions concernant les ressources humaines, compétences et connaissances > Comment revoir les connaissances et les inscrire dans une démarche d’amélioration ?
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4. Comment revoir les connaissances et les inscrire dans une démarche d’amélioration ?
Il est habituel de revoir les connaissances et les compétences sur une base individuelle lors des entretiens d’évaluation ou des entretiens professionnels mis en place dans les entreprises.
La revue des compétences et connaissances collectives, nécessaires pour l’atteinte des objectifs de l’entreprise et les résultats escomptés de son système de management de la qualité, est une pratique moins répandue, qui devrait se développer avec l’approfondissement des exigences ISO 9001 en la matière.
Pour les connaissances et compétences affectant directement les résultats des processus clés, c’est-à-dire contribuant directement à la création de valeur client, il semble pertinent d’inclure cette revue avec celle des processus correspondants, lors d’une revue de processus ou d’une analyse de risques.
Les fiches suivantes peuvent vous aider dans l’intégration des compétences et connaissances dans les revues de processus ou les analyses de risques : Faire une revue de processus [FIC 0340], Analyser les risques associés aux processus [FIC 0580] Construire une grille d’analyse des risques [FIC 0582].
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Organiser le management des risques et opportunités du projet (MRP)
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Évolutions concernant la planification et l’évaluation du SMQ
ANNEXES
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ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
-
ISO 30401 – Système de management des connaissances – Exigences
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