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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
En 2015, le contenu de l’ISO 9001 a intégré des exigences concernant le management des connaissances propres ou spécifiques à chaque organisme concerné, regroupées dans un paragraphe intitulé, de manière équivoque : « Connaissances organisationnelles ». Dans la version anglaise, le titre du paragraphe est au singulier « Organizational knowledge », ce qui prête moins à confusion.
Il convient de reconnaître que faute d’exigences précises et auditables, les entreprises et les auditeurs ont eu tendance à négliger ces exigences, par exemple en faisant un amalgame avec les compétences individuelles habituellement déclinées dans les fiches de poste en savoir, savoir-faire et savoir-être.
Ce faisant, la dimension collective des connaissances, résultant par exemple des retours d’expérience des affaires ou contrats achevés, a pu être négligée ou pour le moins peu mise en valeur au regard de son importance.
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7. Glossaire
Connaissance
Capital personnel ou organisationnel permettant des décisions et une action efficaces en contexte.
Compétence
Aptitude à mettre en pratique des connaissances et des savoir-faire pour obtenir les résultats attendus.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Organiser le management des risques et opportunités du projet (MRP)
-
Évolutions concernant la planification et l’évaluation du SMQ
ANNEXES
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ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
-
ISO 30401 – Système de management des connaissances – Exigences
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