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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
En 2015, le contenu de l’ISO 9001 a intégré des exigences concernant le management des connaissances propres ou spécifiques à chaque organisme concerné, regroupées dans un paragraphe intitulé, de manière équivoque : « Connaissances organisationnelles ». Dans la version anglaise, le titre du paragraphe est au singulier « Organizational knowledge », ce qui prête moins à confusion.
Il convient de reconnaître que faute d’exigences précises et auditables, les entreprises et les auditeurs ont eu tendance à négliger ces exigences, par exemple en faisant un amalgame avec les compétences individuelles habituellement déclinées dans les fiches de poste en savoir, savoir-faire et savoir-être.
Ce faisant, la dimension collective des connaissances, résultant par exemple des retours d’expérience des affaires ou contrats achevés, a pu être négligée ou pour le moins peu mise en valeur au regard de son importance.
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3. Quelles catégories de connaissances à considérer et sous quelles formes ?
Répondre à cette exigence de l’ISO 9001 est une excellente opportunité de réaliser un bilan des connaissances organisationnelles de l’entreprise. Cela peut inclure des éléments de la culture de l’entreprise y compris la culture qualité, la connaissance des clients, leurs métiers, leurs besoins et attentes, les contacts privilégiés, les relations entre l’entreprise et ses fournisseurs, les relations avec les parties intéressées pertinentes, les connaissances techniques particulières, les résultats d’amélioration apportés aux processus, aux produits et aux services, les retours d’expérience recueillis auprès des personnels.
Au final, toutes des informations spécifiques et signifiantes utilisées et partagées en interne pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
La norme ISO 9001 précise que ces connaissances peuvent être disponibles et partagées sous différents formats : documents physiques ou numériques, bases de données, enregistrements audio ou vidéo, tutoriels, etc.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Organiser le management des risques et opportunités du projet (MRP)
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Évolutions concernant la planification et l’évaluation du SMQ
ANNEXES
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ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
-
ISO 30401 – Système de management des connaissances – Exigences
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