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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
En 2015, le contenu de l’ISO 9001 a intégré des exigences concernant le management des connaissances propres ou spécifiques à chaque organisme concerné, regroupées dans un paragraphe intitulé, de manière équivoque : « Connaissances organisationnelles ». Dans la version anglaise, le titre du paragraphe est au singulier « Organizational knowledge », ce qui prête moins à confusion.
Il convient de reconnaître que faute d’exigences précises et auditables, les entreprises et les auditeurs ont eu tendance à négliger ces exigences, par exemple en faisant un amalgame avec les compétences individuelles habituellement déclinées dans les fiches de poste en savoir, savoir-faire et savoir-être.
Ce faisant, la dimension collective des connaissances, résultant par exemple des retours d’expérience des affaires ou contrats achevés, a pu être négligée ou pour le moins peu mise en valeur au regard de son importance.
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Àquel niveau convient-il de définir ces connaissances collectives ?Article inclus dans l'offre
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1. Que comprendre dans le terme « connaissances organisationnelles » ?
Le terme connaissance est défini dans l’ISO 9000 par « capital personnel ou organisationnel permettant des décisions et une action efficaces en contexte ».
Dans la norme ISO 30401 « Système de management des connaissances », cette définition est assortie d’une note précisant qu’« une connaissance peut être individuelle ou collective ».
Il apparaît clairement que la nouvelle version de l’ISO 9001, comme souligné dans la fiche Évolutions de vocabulaire et définitions (ISO 9000 et ISO 9001) [FIC 1876], nous invite à approfondir la dimension collective du terme.
L’approfondissement s’exprime par les exigences de conservation, d’application et de partage ainsi formulées : « Ces connaissances, nécessaires à la mise en œuvre des processus et à l’atteinte des résultats escomptés du système de management de la qualité, doivent être conservées, appliquées et partagées autant que nécessaire. ».
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Organiser le management des risques et opportunités du projet (MRP)
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Évolutions concernant la planification et l’évaluation du SMQ
ANNEXES
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ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
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ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 30401 – Système de management des connaissances – Exigences
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