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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Les nouvelles versions de l’ISO 9000 et de l’ISO 9001 demeurent un événement auprès de la communauté des utilisateurs de ces normes, même près de quarante ans après la première version.
Cette nouvelle version est toutefois assez paradoxale, car elle comporte un grand nombre de (petites) différences ou évolutions par rapport à la version actuelle sans que l’on puisse vraiment parler de nouvelles exigences marquantes.
À l’instar de la sortie d’une nouvelle version d’un modèle iconique de voiture, on apprécie d’entrer dans les nouvelles ISO 9000 et ISO 9001 en terrain connu, rassuré de retrouver nos principaux repères, avec une pointe de déception, parfois, du manque d’audace.
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4. Erreurs à éviter
4.1 Ne négligez pas la mise à jour des définitions des termes que vous avez l’habitude d’utiliser
La norme emploie son vocabulaire et en fait évoluer le sens lorsque nécessaire, mais elle n’exige pas que vous l’utilisiez. Les normes en général et celle-ci en particulier visent à être au plus près des besoins de leurs utilisateurs, pour faciliter la compréhension de tous (grandes et petites entreprises, secteur industriel et secteur des services, etc.).
Lorsque vous utilisez, dans votre SMQ et dans vos pratiques qualité, un terme défini dans le référentiel ISO 9000 ou ISO 9001, il est attendu qu’il soit compris dans l’acception dudit référentiel. Ce qui importe, c’est que le sens donné aux mots et aux pratiques qui en découlent soit en accord avec celles du référentiel.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
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ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 10010 – Management de la qualité – Recommandations pour comprendre, évaluer et améliorer la culture de la qualité organisationnelle
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ISO 10015 – Management de la qualité – Lignes directrices pour la gestion des compétences et le développement des personnes
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