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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Les nouvelles versions de l’ISO 9000 et de l’ISO 9001 demeurent un événement auprès de la communauté des utilisateurs de ces normes, même près de quarante ans après la première version.
Cette nouvelle version est toutefois assez paradoxale, car elle comporte un grand nombre de (petites) différences ou évolutions par rapport à la version actuelle sans que l’on puisse vraiment parler de nouvelles exigences marquantes.
À l’instar de la sortie d’une nouvelle version d’un modèle iconique de voiture, on apprécie d’entrer dans les nouvelles ISO 9000 et ISO 9001 en terrain connu, rassuré de retrouver nos principaux repères, avec une pointe de déception, parfois, du manque d’audace.
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2. Que peut-on comprendre ?
La version 2015 de l’ISO 9001 a servi de référence pendant les dix dernières années et a montré son adaptation aux besoins des utilisateurs et des parties prenantes puisque sa révision a bien failli ne pas se faire, faute d’une majorité en faveur de la révision lors du vote à l’ISO en 2021.
Grâce ou à cause de la persévérance et de l’insistance du Comité technique en charge des normes ISO 9000 et 9001, une révision modérée a été actée en 2024 pour améliorer la version actuelle et l’actualiser compte tenu des évolutions techniques et sociétales perceptibles dans les entreprises.
Le projet de norme est au stade du DIS, paru en août 2025 et voté en décembre 2025, avec des amendements et corrections dont le public pourra officiellement prendre connaissance au cours du deuxième trimestre 2026, à l’occasion de la publication du FDIS (Final Draft International Standard), avant la publication finale de la norme, fin 2026.
Quels sont à ce stade les points marquants du texte, méritant d’être soulignés ?
2.1 Préciser la définition du SMQ et ses résultats escomptés
L’approche système, principe de management fusionné en 2025 avec l’approche processus, revient par la fenêtre après avoir été accompagné vers la sortie.
La définition de « Système de management » (cf. ISO/DIS 9000 § 3.1.4 et ISO/DIS 9001 § 3.1.4) elle-même ne change pas, à une virgule et un mot près : « ensemble d’éléments corrélés ou en interaction d’un organisme, utilisés pour établir des politiques et des objectifs, ainsi que des processus de façon à atteindre ces objectifs ».
En revanche, ce qui est modifié et utilement précisé, c’est la définition de « éléments » du système de management.
Dans la version 2015 actuelle, la note 2 jointe à la définition stipule : « Les éléments du système de management comprennent la structure, les rôles et responsabilités, la planification, le fonctionnement de l’organisme, les politiques, les pratiques, les règles, les convictions, les objectifs et les processus permettant d’atteindre ces objectifs ».
Dans le projet ISO/DIS 9000 et 9001, la note 2 est réécrite comme suit : « Les éléments...
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
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ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 10010 – Management de la qualité – Recommandations pour comprendre, évaluer et améliorer la culture de la qualité organisationnelle
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ISO 10015 – Management de la qualité – Lignes directrices pour la gestion des compétences et le développement des personnes
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