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Auteur(s)
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Carole PIERRON : Animatrice Sécurité et Environnement, Vorwerk Semco SAS, Cloyes-sur-le-Loir, France
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Lire l’articleINTRODUCTION
Le management de la qualité repose sur sept principes (cf.Les principes du management de la qualité, le fondement de la démarche qualité [FIC 0406]). La revue de direction est au croisement de ces principes. C’est l’occasion pour la direction d’affirmer son leadership et de renforcer l’orientation client ainsi que la prise en compte des attentes des parties intéressées de l’entreprise. Grâce à l’analyse des résultats obtenus par les différents processus, la direction peut prendre des décisions fondées sur des preuves et identifier et mettre à disposition les ressources nécessaires à la mise en œuvre des actions d’amélioration du système de management qu’elle a définies, ce qui contribue à l’implication du personnel.
La revue de direction est donc un moment clé dans la vie d’un système de management, qu’il soit dédié à la qualité, ou à l’environnement, la santé et sécurité au travail, l’énergie ou qu’il intègre deux ou plus de ces dimensions. Mais comment mener une revue de direction à valeur ajoutée ? Il s’agit de ne pas brûler les étapes :
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définir les objectifs et les participants ;
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planifier la revue de direction ;
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identifier les éléments d’entrée et de sortie ;
-
préparer la revue de direction ;
-
animer la revue de direction ;
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mettre en œuvre les actions et décisions issues de la revue de direction.
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Et après ?5. Comment animer la revue de direction ?
Une revue de direction est dense, exigeante en termes de concentration et de réflexion, aussi bien pour l’animateur que pour les participants ; il est donc important de donner du rythme à votre réunion pour capter l’attention de votre auditoire. Pour éviter un long monologue de l’animateur, vous pouvez demander à chaque pilote de processus de présenter les éléments d’entrée et les recommandations d’amélioration relatifs à son périmètre de responsabilité (cf.Comment préparer et mener une réunion efficace [FIC 0347]).
Limitez la durée de la revue de direction à quelques heures, et choisissez soigneusement le jour et la plage horaire (évitez le vendredi après-midi avant les départs en congés…) ; c’est un gage d’efficacité dans la prise de décision. Préalablement à la revue de direction, la tenue de revues de processus ou de revues de direction par site (si vous avez mis en place un système de management « groupe ») vous permettra également de maîtriser la quantité d’informations à présenter et de vous concentrer sur les points essentiels. Ne perdez pas de vue votre objectif : il s’agit de faire un bilan de la période écoulée, ainsi que de définir les objectifs et les actions à mener pour la période à venir.
Conservez les bonnes habitudes : les actions définies en revue de direction doivent être assorties d’un délai, d’un responsable, de ressources et des modalités de vérification de l’efficacité.
Enfin, n’oubliez pas que la revue de direction est surtout l’occasion de statuer sur l’état du système de management, de prendre du recul sur son fonctionnement global et sa capacité à répondre aux enjeux auxquels doit faire face l’entreprise pour atteindre la vision et les missions qu’elle s’est fixée.
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Comment animer la revue de direction ?
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Modèle de présentation et de compte rendu de réunion (Outil
fic0456m1.pptx
).Ce fichier vous propose un modèle de présentation et de compte rendu, à adapter et modifier en fonction du type de réunion et de vos besoins.
ISO 9001 - Systèmes de management de la qualité – Exigences
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