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Auteur(s)
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Jean-Luc BERSON : Consultant et formateur en management des systèmes, auditeur QMS certifié IRCA
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Lire l’articleINTRODUCTION
Un procédé fiable peut être assimilé à un procédé dont nous pouvons prédire le comportement et ainsi disposer de levier pour agir et influencer ses résultats. A contrario, et c’est ce que nous voulons éviter, un processus réputé non fiable ne permet pas d’en prédire son comportement, car il est sensible aux aléas, dérives et autres « événements indésirables » ; tous ces éléments vont in fine le faire varier et en impacter la donnée de sortie ou son résultat.
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5. Erreurs à éviter
5.1 Ne négligez pas le facteur humain
Les personnes intervenant directement dans l’opération d’un procédé sont les plus à même d’identifier les anomalies et pertes de temps, de faire remonter les informations sur les incidents et de participer à leur analyse, d’appliquer avec discipline et rigueur les méthodes opératoires, etc.
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ANNEXES
Pillet (M.) - Six Sigma, comment l’appliquer, Éditions d’organisation, 2005
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ISO 9001:2008, Système de management de la qualité – Exigences, ISO, 2008
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