Hiérarchiser les constats d’audits : Notre conseil

Notre conseil
Hiérarchiser les constats d’audits

Auteur(s) : Cécile MALATERRE

Date de publication : 10 déc. 2017 | Read in English

Sommaire
Médias

Présentation

1 - Déterminer la typologie des constats d’audit

2 - Définir les différents types de constats

2.1 - Les constats simples ou neutres
2.2 - Les non-conformités

Tableau 1
2.3 - Les situations à risque
2.4 - Les opportunités d’amélioration
2.5 - Les points forts

3 - Communiquer sur les constats d’audit

4 - Notre conseil

4.1 - Reformulez vos constats tout au long des entretiens

5 - Erreurs à éviter

5.1 - Ne proposez jamais de piste de progrès en réponse à une non-conformité
5.2 - N’abusez pas des points sensibles

6 - Foire aux questions

7 - Glossaire

Références

Présentation

Auteur(s)

Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité

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INTRODUCTION

Vous réalisez un audit ; vous vous interrogez sur les différents types de constats qu’il vous faudra établir et sur la manière de les hiérarchiser.

L’audit est avant tout un outil de progrès. Les objectifs de l’audit interne sont d’évaluer à la fois la conformité de votre système de management de la qualité mais également s’il est mis en œuvre de manière efficace. L’audit permet de conforter les bonnes pratiques, d’identifier des pistes d’amélioration, de vérifier l’application des dispositions par les acteurs du système. Autant d’objectifs que les constats d’audit doivent faire ressortir. À ce titre, l’audit vous amène à faire des constats de différentes natures :

Quels sont les types de constats ?
En quoi cette typologie va aider la mise en œuvre d’actions suite à audit ?
Comment les exprimer et les formaliser ?

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0364

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Erreurs à éviter

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4. Notre conseil

4.1 Reformulez vos constats tout au long des entretiens

L’audit est un exercice de communication. Il est important de s’assurer que vous avez bien compris ce que l’audité vous dit. Il est important aussi que l’audité soit rassuré par rapport à votre appréciation de la situation, que ce soit des points forts ou des non-conformités. À cette occasion, vous validez aussi la formulation d’une non-conformité. Ceci est essentiel, car mal formulé, un constat peut susciter l’incompréhension et être mal considéré par les audités.

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