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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous réalisez un audit ; vous vous interrogez sur les différents types de constats qu’il vous faudra établir et sur la manière de les hiérarchiser.
L’audit est avant tout un outil de progrès. Les objectifs de l’audit interne sont d’évaluer à la fois la conformité de votre système de management de la qualité mais également s’il est mis en œuvre de manière efficace. L’audit permet de conforter les bonnes pratiques, d’identifier des pistes d’amélioration, de vérifier l’application des dispositions par les acteurs du système. Autant d’objectifs que les constats d’audit doivent faire ressortir. À ce titre, l’audit vous amène à faire des constats de différentes natures :
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Quels sont les types de constats ?
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En quoi cette typologie va aider la mise en œuvre d’actions suite à audit ?
-
Comment les exprimer et les formaliser ?
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Foire aux questions5. Erreurs à éviter
5.1 Ne proposez jamais de piste de progrès en réponse à une non-conformité
C’est aux audités qu’appartient le devoir de corriger une non-conformité. En effet, pour identifier les actions correctives pertinentes, il est nécessaire de faire une analyse des causes. Cette mission n’est a priori pas la vôtre, d’autant que, pendant l’audit, le temps est compté. Proposer des solutions risquerait d’amener les audités à mettre en œuvre une solution mal adaptée qui ne rétablira pas le problème.
HAUT DE PAGE5.2 N’abusez pas des points sensibles
L’auditeur doit savoir se positionner sur une situation (« c’est conforme ou ça ne l’est pas… »). Vous ne devez pas hésiter à vous prononcer sur une situation non conforme : si vous hésitez et qu’en même temps vous estimez qu’une action doit être entreprise, alors vous êtes bien face à une non-conformité.
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Erreurs à éviter
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
-
ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité
-
ISO 19011:2012 – Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management
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