Quels risques d’application ?
Le domaine d’application du système de management de la qualité

4.1 Confondre le domaine d’application de l’ISO 9001 et le domaine d’application du SMQ

Vous constaterez sûrement qu’un des exercices préférés des auditeurs de certification est de vous entraîner à élargir le domaine d’application de l’ISO 9001 et, par-là même, leur propre domaine d’intervention. Libre à vous de vous laisser entraîner dans ces chemins parfois semés d’embûches, mais faites-le au moins en connaissance de cause !

Le domaine d’application de l’ISO 9001 fixe les finalités opposables ainsi que deux exigences de moyen requis par le référentiel, à savoir l’application d’un système de management de la qualité pour atteindre les résultats attendus en termes de conformité, y compris réglementaire, des produits et services et de satisfaction client ainsi que l’existence d’une démarche d’amélioration continue.

Pour autant, votre système de management de la qualité peut très bien dépasser ce cadre et investir d’autres dimensions de performance de votre entreprise, comme l’optimisation organisationnelle des temps de cycles de réalisation, l’optimisation des coûts de réalisation, le développement de la qualité de vie dans l’entreprise, etc.

En effet, il a déjà été démontré que les pratiques, méthodes et outils qualité convenaient fort bien à d’autres sujets que la conformité des produits et services ou la satisfaction des clients et qu’ils fournissaient une aide organisationnelle efficace à l’atteinte d’autres objectifs de l’entreprise sur d’autres dimensions de performance.

Il convient cependant de bien différencier les notions de domaine d’application de l’ISO 9001 et domaine d’application du système de management de la qualité de l’entreprise, ne serait-ce que pour des raisons (bassement) opérationnelles de certification et de (re)cadrage d’auditeurs zélés.