Notre conseil
Le domaine d’application du système de management de la qualité

5.1 Intégrez dans le système de management de la qualité les dimensions essentielles de performance

Pour que l’application de votre système de management de la qualité soit satisfaisante en interne, il est essentiel que celui-ci soit perçu comme une aide efficace à l’atteinte des objectifs de performance de l’entreprise.

Cela tient probablement au fait que chacun d’entre nous travaille sous de multiples contraintes pour atteindre des objectifs prioritaires. Notre attention et notre implication sont donc d’autant mieux mobilisées sur une démarche qualité si celle-ci contribue à l’atteinte de ces objectifs et réduit ou optimise les contraintes et les difficultés du quotidien.

5.2 Associez les acteurs de l’entreprise concernés par le domaine d’application du système de management de la qualité selon l’incidence de leur travail

Une fois le domaine d’application du système de management de la qualité soigneusement défini autour de produits et services significatifs pour l’entreprise et ses clients, il est important d’associer tous les acteurs participant directement ou indirectement à la fourniture de ces produits et services.

Il est en revanche tout à fait possible, et recommandé, d’adapter la nature et le niveau d’implication demandé à chacun selon l’incidence de son travail sur la conformité des produits et services, sur la satisfaction client, et plus largement sur les résultats attendus du système de management de la qualité.

Ce conseil, qui peut sembler contre-intuitif, découle d’une application possible de l’approche par les risques promue par ce nouveau référentiel. Dans le cas présent, comme dans beaucoup d’autres, le dosage est essentiel pour que les pratiques soient comprises et efficaces.

Un effet induit de l’adoption de l’approche par les risques est le développement de pratiques différenciantes, ce qui ne veut pas dire excluantes !