Références
Présentation
Auteur(s)
-
Carole PIERRON : Animatrice Sécurité et Environnement, Vorwerk Semco SAS, Cloyes-sur-le-Loir, France
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Lire l’articleINTRODUCTION
La qualité n’est pas seulement une affaire de bon sens (quoique…), d’outils et de techniques, c’est un état d’esprit qui implique tous les acteurs de l’entreprise. Le management de la qualité s’appuie sur des principes, des règles fondatrices qui sont un cadre de référence permettant à l’entreprise d’améliorer ses performances en se focalisant sur la satisfaction de ses clients et ses parties intéressées.
Les principes de management de la qualité sont d’abord apparus dans la norme ISO 9004 version 2000, puis ont été repris dans l’ISO 9000 version 2005. Dans la nouvelle version 2015 de l’ISO 9000, ces principes existent toujours, mais seulement 7 sur les 8 initiaux ont été conservés.
Cette fiche vous présente chacun de ces principes : son contenu, pourquoi ce principe est important pour votre organisation, les bénéfices qui y sont associés et des exemples d’action à mener pour son application dans votre système.
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Présentation
Comment ont été élaborés ces principes ?11. Glossaire
Mission
Raison d’être d’un organisme, telle qu’elle est formulée par la direction.
Organisme
Personne ou groupe de personnes ayant un rôle, avec les responsabilités, l’autorité et les relations lui permettant d’atteindre ses objectifs.
C’est le terme employé par l’ISO pour désigner l’entité désirant mettre en œuvre les principes de management (ou le système de management), que ce soit une entreprise, une administration, une association, un travailleur indépendant, une organisation caritative, qu’elle soit de droit public ou de droit privé.
Partie Intéressée
Personne ou organisme qui peut soit influer sur une décision ou une activité, soit être influencé ou s’estimer influencé par une décision ou une activité. Il s’agit par exemple des clients, des propriétaires ou actionnaires, des banques, du personnel, des fournisseurs, du voisinage, des autorités, des syndicats etc.
Processus
Ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d’entrée pour produire un résultat escompté.
Le résultat escompté d’un processus est un élément de sortie, produit ou service suivant le contexte.
Système de management
Ensemble d’éléments corrélés ou en interaction d’un organisme, utilisés pour établir des politiques, des objectifs et des processus de façon à atteindre lesdits objectifs.
Vision
Aspiration à ce qu’un organisme souhaite devenir, telle que formulée par la direction.
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Glossaire
ANNEXES
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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