Glossaire
Maîtriser les processus externalisés

1 - Identifiez les processus externalisés

• 1.1 - Exemple de processus mis en œuvre par une entité du groupe
• 1.2 - Exemples de processus mis en œuvre par une entité externe

2 - Mettez en place les conditions de maîtrise des processus externalisés

• 2.1 - Premier cas : vous avez la compétence relative au processus externalisé
• 2.2 - Second cas : vous n’avez pas la compétence relative au processus externalisé

3 - Notre conseil

• 3.1 - Mesurez les performances de vos processus externalisés
• 3.2 - Auditez vos processus externalisés
• 3.3 - Faites ressortir les processus externalisés

4 - Erreurs à éviter

• 4.1 - Ne négligez pas de surveiller les processus externalisés imposés ou pour lesquels vous manquez de compétences

5 - Glossaire