Mettez en place les conditions de maîtrise des processus externalisés
Maîtriser les processus externalisés

Pour parvenir à la maîtrise des processus externalisés, vous pouvez intervenir à plusieurs niveaux :

• en travaillant à la description du processus (cf. ISO 9001, chapitre 4.4.1 et ISO 14001, chapitre 4.4) ainsi qu’à l’identification des interactions avec les autres processus de votre système (cf.Réaliser l’approche processus [FIC 0487]) ;

• en complétant cette description par l’analyse des risques et opportunités appliqués au processus en question (cf. ISO 9001 et ISO 14001, chapitre 6.1) (cf.Utiliser une matrice SWOT [FIC 0591]) ;

• en prenant en considération le niveau de maîtrise dans une perspective de cycle de vie (cf. ISO 14001, chapitre 8.1) ; exemple avec la localisation du prestataire et ses moyens de transport qui auront un impact environnemental ; vous pourrez imposer l’utilisation ou l’interdiction de certains matériaux ou type d’emballage ; ces éléments devront être précisés dans les relations contractuelles ;

• en documentant les opérations (cf. ISO 9001, chapitre 4.4.2 et ISO 14001, chapitre 4.4) mises en œuvre dans le processus en question (fiches processus et documentations associées). Cf.Rédiger des procédures [FIC 0333] ;

• en vous assurant de la qualification, des compétences et de l’entretien des compétences du personnel du prestataire et des conditions...