Mettez en œuvre les actions curatives
Mettre en œuvre des actions curatives, correctives, préventives

Les actions curatives ont vocation à résoudre une anomalie qui nécessite une résolution immédiate. Sans avoir la prétention d’être complètement exhaustif, l’on peut dire que la majorité des actions curatives se découpent selon les catégories suivantes :

• la correction, qui consiste à reprendre le produit pour le rendre conforme aux attentes du client et aux spécifications ;

• la dérogation, qui consiste à livrer un produit non conforme au client avec l’acceptation d’une autorité compétente, idéalement avec l’acceptation du client ;

• le déclassement, qui consiste à livrer un produit non conforme aux attentes initialement définies en le déclassant, c’est-à-dire en le proposant moins cher ou en réduisant son champ d’utilisation possible ou ses fonctionnalités ;

• la mise au rebut, qui consiste à éliminer un produit non conforme.

À noter que la récurrence d’actions curatives sur une même problématique doit conduire à se questionner sur l’intérêt à mettre en place un plan d’actions correctives.

En effet, l’action corrective aura pour intérêt de traiter la cause racine de l’anomalie. Le tout est d’identifier les gains à dégager de ce type de démarche en termes financiers, image de marque auprès de la clientèle…