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Auteur(s)
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Jérémy CICERO : Consultant, formateur, auditeur ICA, Qualipole Languedoc-Roussillon
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous devez mettre en œuvre des indicateurs pour suivre l’efficacité de vos processus et construire un tableau de bord synthétique regroupant les principaux indicateurs.
La mise en œuvre du système d’indicateurs doit se faire de manière méthodique en plusieurs étapes :
-
l’identification ;
-
la conception ;
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la mise en œuvre ;
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l’exploitation ;
-
la revue et l’amélioration.
Le tableau de bord doit, quant à lui, être construit de sorte à faire ressortir la cohérence entre les objectifs qualité et les orientations stratégiques de l’entreprise. Il doit en outre permettre d’identifier le niveau de performance de chaque processus du système.
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4. Erreurs à éviter
4.1 Méfiez-vous des effets pervers de la mesure de la productivité
La mise en œuvre des indicateurs doit être équilibrée. C’est-à-dire que le champ de mesure ne doit pas concerner uniquement les aspects liés à la productivité. Pensez à suivre les aspects qualitatifs, également afin de ne pas démotiver les équipes.
HAUT DE PAGE4.2 Agissez selon les résultats des indicateurs
La finalité des indicateurs est d’inscrire l’entreprise dans la dynamique d’amélioration. Si les objectifs ne sont pas atteints, il faut impérativement agir et entreprendre les actions d’amélioration nécessaires.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Matrice de conception des indicateurs (Outil
fic0342m1.docx
).Cette matrice permet de définir de nouveaux indicateurs en s’interrogeant sur les modalités de sa mise en œuvre.
-
Exemple de tableau de bord qualité croisant les axes de la politique et les processus (Outil
fic0342m2.docx
).
L’implication du personnel est une composante indispensable à tout système de management. Cette implication repose en partie sur la faculté de l’entreprise et de sa direction à communiquer la stratégie, les objectifs et rendre compte des performances à l’ensemble du personnel. La communication des résultats qualité est en quelque sorte un outil permettant d’impliquer le personnel dans la démarche qualité. Des efforts doivent donc être déployés pour rendre cette communication efficace.
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ISO 9001:2008 – Chapitre 8 Mesure, analyse et amélioration
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FD X 50-171 – Indicateurs et tableaux de bord
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