Mettre en œuvre les indicateurs et tableaux de bord : Mettre en œuvre le système d’indicateurs

Sommaire
Médias

Présentation

1 - Mettre en œuvre le système d’indicateurs

1.1 - Identifier les mesures existantes
1.2 - Identifier de nouveaux indicateurs
1.3 - Concevoir les indicateurs

Outil
1.4 - Mettre en œuvre et exploiter les indicateurs
1.5 - Revoir et améliorer les indicateurs

2 - Construire un tableau de bord

2.1 - Construire un tableau de bord croisé

Outil
2.2 - Les informations à intégrer au tableau de bord

3 - Notre conseil

3.1 - Motivez et impliquez les collaborateurs grâce aux indicateurs
3.2 - Les indicateurs ne sont qu’une alarme

4 - Erreurs à éviter

4.1 - Méfiez-vous des effets pervers de la mesure de la productivité
4.2 - Agissez selon les résultats des indicateurs

Références & outils

Présentation

Auteur(s)

Jérémy CICERO : Consultant, formateur, auditeur ICA, Qualipole Languedoc-Roussillon

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INTRODUCTION

Vous devez mettre en œuvre des indicateurs pour suivre l’efficacité de vos processus et construire un tableau de bord synthétique regroupant les principaux indicateurs.

La mise en œuvre du système d’indicateurs doit se faire de manière méthodique en plusieurs étapes :

l’identification ;
la conception ;
la mise en œuvre ;
l’exploitation ;
la revue et l’amélioration.

Le tableau de bord doit, quant à lui, être construit de sorte à faire ressortir la cohérence entre les objectifs qualité et les orientations stratégiques de l’entreprise. Il doit en outre permettre d’identifier le niveau de performance de chaque processus du système.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0342

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Construire un tableau de bord

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1. Mettre en œuvre le système d’indicateurs

La mise en œuvre des indicateurs et tableaux de bord est définie dans le fascicule documentaire FD X 50-171 selon les étapes définies dans le schéma ci-dessous.

1.1 Identifier les mesures existantes

Toute entreprise, en démarche qualité ou non, dispose d’indicateurs. C’est pourquoi, avant de rechercher de nouveaux indicateurs, il convient de faire un état des lieux des mesures existantes, d’analyser leur pertinence et de comprendre les raisons de non-exploitation.

Des indicateurs existent, il faut savoir les trouver

Ces indicateurs en sommeil se trouvent le plus souvent auprès des services comptable, commercial, ressources humaines, administratif, technique.

Les logiciels de gestion (ERP, CRM, GPAO, GMAO, etc.) fourmillent d’indicateurs qu’il est possible d’extraire avec de simples requêtes.

Ce n’est qu’une fois ces indicateurs trouvés que l’on peut commencer à en identifier de nouveaux.

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1.2 Identifier de nouveaux indicateurs

Pour trouver de nouveaux indicateurs, il faut se poser les bonnes questions.

1/ Pourquoi ?

Les indicateurs que nous souhaitons mettre en œuvre devront servir :

au pilotage des processus ?
à évaluer l’efficacité du système ?
à identifier des axes d’amélioration ?
à analyser une situation ?
à prévenir une situation ?

2/ Qui ?

Quel sera le responsable du suivi ?
Qui seront les destinataires de l’information ?
Qui est demandeur de l’information ?

3/ Quoi ?

Souhaite-t-on mesurer les performances :

économiques ?
quantitatives ?
qualitatives ?

À noter

Lorsque l’on rencontre des difficultés dans la recherche de nouveaux indicateurs, se recentrer sur le triptyque « Qualité – Coût – Délai » permet de débloquer la situation.