Pourquoi et comment intégrer une solution de gestion de la relation client ? : Notre conseil

Notre conseil
Pourquoi et comment intégrer une solution de gestion de la relation client ?

Auteur(s) : Jacky LASSALLE

Date de publication : 10 sept. 2023 | Read in English

Sommaire
Médias

Présentation

1 - Pourquoi mettre en place une application de gestion de la relation client ?

2 - Quels sont les principaux bénéfices liés à la mise en place d’une application de gestion de la relation client ?

2.1 - Effectuer de façon efficiente le suivi de l’activité commerciale
2.2 - Optimiser et sécuriser l’activité commerciale
2.3 - Mieux identifier les opportunités
2.4 - Disposer d’une stratégie proactive
2.5 - Améliorer la satisfaction client
2.6 - Améliorer la satisfaction des collaborateurs

3 - Comment mettre en place une application de gestion de la relation client ?

3.1 - Faire l’analyse de l’existant
3.2 - Définir le délai et le budget
3.3 - Mettre en place un fonctionnement en mode projet
3.4 - Rédiger un cahier des charges

Outil Outil
3.5 - Choisir l’intégrateur et la solution qui vous conviennent
3.6 - Accompagner les équipes pour gérer le changement
3.7 - Suivre l’évolution et faire les ajustements nécessaires

Outil

4 - Notre conseil

4.1 - Choisissez un CRM adapté à votre activité et aux compétences de vos équipes

5 - Erreurs à éviter

5.1 - N’hésitez pas à vous faire accompagner

6 - Foire aux questions

7 - Abréviations et acronymes

Références & outils

Présentation

Auteur(s)

Jacky LASSALLE : Consultant QSE, CFPMI

Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.

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INTRODUCTION

Dans chaque organisme, l’enjeu lié à la gestion de la relation client est fort : piloter avec efficience l’activité commerciale, optimiser le cycle de vente, faciliter le suivi des commandes, accroître sa connaissance des clients pour mieux les servir dans la durée…

L’objectif premier est de perfectionner son service client et d’améliorer le suivi de la clientèle.Pour autant, de très nombreuses données doivent être gérées à de multiples stades d’avancement et qui n’évoluent pas de façon linéaire. Le périmètre fonctionnel est souvent mal connu dans le détail, mais vous pressentez que vous allez gagner en industrialisant et en sécurisant ce processus déterminant pour votre activité.

Cette fiche pratique a pour objectif de vous apporter les éléments clés pour la compréhension, la prise de décision et la mise en œuvre des solutions pertinentes dans votre contexte.

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