Processus RH : développer la polycompétence : Erreurs à éviter

3.1 - Prenez en compte les besoins et envies des collaborateurs
3.2 - Considérez la gestion de la polycompétence comme un investissement

4 - Erreurs à éviter

4.1 - Déployez un niveau adapté de polyvalence

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Auteur(s)

Jérémy CICERO : Consultant, formateur, auditeur ICA, Qualipole Languedoc-Roussillon

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INTRODUCTION

Vous devez participer, avec la DRH, à la gestion de la polycompétence et de la polyvalence des salariés pour faire face aux besoins fluctuants de l’entreprise et limiter le risque de perte brutale de compétences.

La norme ISO 9001 attend, du point de vue de la gestion des ressources humaines au Chapitre 6.2, que les compétences nécessaires à la réalisation des activités ayant une incidence sur la conformité du produit/de la prestation soient identifiées et que les entreprises mettent en œuvre les actions adéquates pour satisfaire ces besoins en compétences.

Dans le cadre de la prévention des risques liés à la compétence unique, il est vivement recommandé de développer la polycompétence et la polyvalence du personnel. Mettre en œuvre une telle démarche soulève beaucoup de questions auxquelles répond cette fiche :

Comment procéder, quelle méthode mettre en œuvre ?
Sur quelles compétences travailler ?
Comment définir le niveau de compétence attendu ?
Que faire des résultats obtenus ?

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0414

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4. Erreurs à éviter

4.1 Déployez un niveau adapté de polyvalence

Le succès de cette démarche réside dans la mise en œuvre d’un niveau adapté de polyvalence.

Une polyvalence trop forte peut générer de la contre-performance. En effet, la polyvalence doit s’établir en conservant un degré d’expertise suffisant des collaborateurs pour garantir un niveau de performances constant. De plus, cette démarche, coûteuse et chronophage, ne doit s’intéresser qu’aux compétences-clés, celles pour lesquelles la satisfaction des clients n’est pas garantie en cas de perte.

À l’inverse, si vous ne déployez pas assez de polyvalence, vous risquez de générer un phénomène de lassitude auprès du personnel réalisant toujours les mêmes opérations et vous exposez donc à des risques de non-conformités induites par un manque de concentration.

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