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Auteur(s)
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Jean-Michel LAMBOUR : Anciennement chef de projets recherche et développement, peinture pour l’automobile
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous avez été consulté pour fournir un équipement devant répondre à une fonction bien précise ; mais il n’existe pas toujours de méthodes officielles et objectives d’évaluation pour toutes les performances.
Le but de cette démarche est de vous mettre d’accord avec votre client sur le mode d’évaluation du résultat, car chaque projet doit pouvoir être sanctionné par une évaluation de la performance atteinte.
Cela suppose qu’au préalable le niveau à atteindre soit clairement exprimé et si possible chiffré selon des procédures d’essai à appliquer, en cours de déroulement de projet ou à la réception (voire après un délai contractuellement accepté).
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6. Notre conseil
Rendre votre client « propriétaire » de la méthode : c’est le meilleur moyen de pérenniser le choix de la méthode. Il vous faudra certainement la rédiger et la transmettre à votre client pour approbation. Si cette méthode vous revient « estampillée » du sceau de votre client, vous vous serez garanti que l’on n’en changera pas en cours de projet (sauf à modifier, le cas échéant, les échelles d’évaluation). Cela vous confortera dans le fait que votre client vous considère comme une référence dans le domaine de vos relations techniques. Ceci peut constituer une phase importante dans l’établissement de relations de confiance toujours bénéfiques, y compris dans le monde industriel.
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