Connaître les différentes situations d’utilisation
Intégrer l’ergonomie dans la conception de produits

Lorsque l’on conçoit un objet, l’activité correspondante n’existe pas toujours. Il est pourtant impératif de trouver ou de construire des situations permettant d’approcher les caractéristiques possibles de l’activité des futurs utilisateurs. En effet, il n’est jamais suffisant que le concepteur imagine seul la manière dont, d’après lui, le produit sera utilisé. Les modes opératoires que vous avez imaginés et ceux qui seront mis en œuvre dans une situation donnée, avec ses contraintes, par l’utilisateur final, sont parfois très différentes.

La méthode centrale en ergonomie est l’analyse des comportements des utilisateurs en situation réelle, et sur des entretiens avec eux pour élucider les motifs de leurs actions. L’analyse comportementale consiste à comprendre :

• Quels sont les objectifs poursuivis par l’utilisateur : sont-ils parfaitement conformes à ce pour quoi vous destinez votre produit ou y-a-t-il des objectifs secondaires ?

• Dans quels contextes, situations, le produit va-t-il être utilisé ?

• Comment le produit est-il manipulé ?

• À quels incidents d’utilisation s’expose-t-on ?

• etc.

Nous vous conseillons de mettre en place une démarche d’analyse des utilisateurs pour définir les paramètres d’interactions entre l’utilisateur et le système que vous développez. Pour aller plus loin, vous pouvez consulter la fiche Constituer et observer in situ un panel d’utilisateurs représentatifs [FIC 0231].

Même si c’est un investissement en temps et en budget, ces analyses permettent de diminuer de moitié le nombre de prototypes et d’aller plus vite dans la conception et l’optimisation de votre produit.

Plusieurs laboratoires vous proposent leurs services pour vous aider dans cette démarche. Citons par exemple le Laboratoire national de métrologie et d’essais qui s’adresse aux industriels qui souhaitent améliorer des prototypes...