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Auteur(s)
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François BERTRAND : Designer industriel - professeur de design d’emballages, ESI Reims
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Lire l’articleINTRODUCTION
La dimension ergonomique d’un nouveau produit doit aujourd’hui être prise en compte dès sa conception, et doit faire l’objet d’un suivi aussi important que son design. Il ne suffit plus de créer un objet beau, ou techniquement performant. Autrefois cantonnée à l’étude des conditions de travail dans l’entreprise, l’ergonomie s’applique maintenant aussi bien à la conception des produits (grande consommation, emballage ou spécialisés) qu’à la conception des processus industriels.
Cette fiche vous permettra de déterminer comment prendre davantage en compte les aspects ergonomiques dans votre projet de conception. Elle répondra notamment aux questions suivantes :
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À quels moments de la conception, et de quelles manières, la question de l’ergonomie doit-elle se poser ?
-
Comment prendre en compte les caractéristiques physiques des utilisateurs potentiels ?
-
Comment considérer l’ensemble des situations d’utilisation de votre produit ?
-
Comment lire et appliquer les recommandations des ergonomes ?
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Intégrer l’ergonomie à toutes les étapes de votre projet de conception2. Connaître les différentes situations d’utilisation
Lorsque l’on conçoit un objet, l’activité correspondante n’existe pas toujours. Il est pourtant impératif de trouver ou de construire des situations permettant d’approcher les caractéristiques possibles de l’activité des futurs utilisateurs. En effet, il n’est jamais suffisant que le concepteur imagine seul la manière dont, d’après lui, le produit sera utilisé. Les modes opératoires que vous avez imaginés et ceux qui seront mis en œuvre dans une situation donnée, avec ses contraintes, par l’utilisateur final, sont parfois très différentes.
La méthode centrale en ergonomie est l’analyse des comportements des utilisateurs en situation réelle, et sur des entretiens avec eux pour élucider les motifs de leurs actions. L’analyse comportementale consiste à comprendre :
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Quels sont les objectifs poursuivis par l’utilisateur : sont-ils parfaitement conformes à ce pour quoi vous destinez votre produit ou y-a-t-il des objectifs secondaires ?
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Dans quels contextes, situations, le produit va-t-il être utilisé ?
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Comment le produit est-il manipulé ?
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À quels incidents d’utilisation s’expose-t-on ?
-
etc.
Nous vous conseillons de mettre en place une démarche d’analyse des utilisateurs pour définir les paramètres d’interactions entre l’utilisateur et le système que vous développez. Pour aller plus loin, vous pouvez consulter la fiche Constituer et observer in situ un panel d’utilisateurs représentatifs [FIC 0231].
Même si c’est un investissement en temps et en budget, ces analyses permettent de diminuer de moitié le nombre de prototypes et d’aller plus vite dans la conception et l’optimisation de votre produit.
Plusieurs laboratoires vous proposent leurs services pour vous aider dans cette démarche. Citons par exemple le Laboratoire national de métrologie et d’essais qui s’adresse aux industriels qui souhaitent améliorer des prototypes...
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Connaître les différentes situations d’utilisation
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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DANIELLOU (F.) et NAËL (M.) - Ergonomie, base documentaire paru aux Éditions Techniques de l’Ingénieur, T3100
-
Normes AFNOR : 35-002, 35-003
-
Norme ISO 7250
-
Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail : www.anact.fr
-
Société d’ergonomie en langue française : www.ergonomie-self.org
-
Association internationale d’ergonomie : www.iea.cc
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Base de données anthropométriques du Laboratoire d’anthropologie appliquée de l’Université Paris V : www.ergodata-laa.com
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