Travailler en collaboration avec des ergonomes
Intégrer l’ergonomie dans la conception de produits

4.1 Que peut vous apporter le travail avec un ergonome ?

Consulté à temps, l’ergonome pourra vous aider à améliorer votre projet de conception, en introduisant :

• une analyse de la diversité des utilisateurs potentiels et de son évolution probable dans le temps ;

• une référence à la diversité des situations d’utilisation, au-delà des situations normales de fonctionnement ;

• des termes et langage employés par les utilisateurs au cours des activités concernées, propositions de métaphores éventuellement utilisables ;

• des objectifs précis en termes de facilité d’utilisation, ou de coût pour les utilisateurs ;

• des critères de performance ergonomique pour l’acceptabilité du système (par exemple il faut que tel produit soit utilisable après moins de 5 minutes de lecture d’une notice d’emploi).

Faites appel à l’ergonome :

• en début de projet, pour évaluer des produits ou des équipements concurrents ;

• en phase initiale du projet, pour contribuer directement aux spécifications fonctionnelles du système ;

• de façon régulière tout au long du projet, par exemple pour éliminer les erreurs massives, avant la mise en place de simulations plus fines ;

• à certains moments, lorsqu’une décision rapide doit être prise entre plusieurs options de solutions affectant l’activité des utilisateurs ;

• en phase d’utilisation réelle, afin de corriger des problèmes qui n’étaient pas apparus en simulation ou de contribuer aux spécifications de la génération suivante du produit.

Il est indispensable que les données recueillies par l’ergonome comprennent des observations de comportements in situ (cf. Fiche Constituer et observer in situ un panel d’utilisateurs représentatifs [FIC 0231]) et ne se limitent pas à des entretiens...