Glossaire
Gérer les questions, objections et assurer le suivi

1 - Anticiper les questions et objections les plus probables

• 1.1 - Cartographier les objections classiques
  Tableau 2
• 1.2 - Se préparer avec des scripts de réponse
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• 1.3 - S’entraîner en simulation
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• 1.4 - Transformer une objection en levier

2 - Créer un cadre de dialogue constructif

• 2.1 - Adopter une posture ouverte et curieuse
• 2.2 - Poser des questions inversées
• 2.3 - Utiliser l’écoute active
• 2.4 - Formaliser les points d’accord en fin d’échange

3 - Répondre avec assertivité et souplesse

• 3.1 - Comprendre ce qu’est une réponse assertive
• 3.2 - Utiliser une structure de réponse en trois temps
• 3.3 - Adapter son langage corporel
• 3.4 - Gérer les questions piégées
• 3.5 - Savoir dire « Je ne sais pas » avec élégance
• 3.6 - Conclusion

4 - Structurer un suivi efficace

• 4.1 - Préparer son mail de suivi dès l’avant-pitch
• 4.2 - Les composantes d’un bon mail de suivi
• 4.3 - Ne pas avoir peur de relancer
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• 4.4 - Formaliser les prochaines étapes
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• 4.5 - Conclusion

5 - Notre conseil

• 5.1 - Donnez de la suite à votre pitch
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6 - Erreurs à éviter

• 6.1 - Ne laissez pas votre pitch sans suite

7 - Foire aux questions

8 - Abréviations et acronymes

9 - Glossaire