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Auteur(s)
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Jean-François PETIOT : Professeur des Universités, École Centrale de Nantes
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous souhaitez tenir compte des perceptions de l’utilisateur pour concevoir votre produit, et ainsi l’adapter aux caractéristiques perceptives humaines. Pour pouvoir intégrer les perceptions en conception, il faut les comprendre. Quelles que soient les modalités sensorielles considérées (par exemple vision, audition, toucher), on constate que les perceptions humaines, par les organes des sens et les processus mentaux associés, sont complexes, et que de nombreux attributs du produit et du contexte peuvent interférer et influencer le jugement. Cette fiche présente une méthodologie pour élaborer et structurer cette connaissance. Elle détaille la démarche pour mesurer, analyser, caractériser, modéliser les perceptions.
La compréhension des perceptions et leur intégration en conception de produit vous permettront :
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de mieux maîtriser la qualité perçue des produits ;
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de stimuler l’innovation en tenant compte des aptitudes perceptives des utilisateurs ;
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de mieux dimensionner l’offre produit et d’éviter les « bugs » perceptifs.
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Modéliser les perceptionsArticle inclus dans l'offre
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4. Mesurer et caractériser les perceptions
L’objectif de cette étape est de disposer de mesures représentatives des différences perceptives entre les produits de l’espace produit, déclarées par des sujets. L’épreuve la plus courante dans ce cadre est la cotation sur échelle sémantique. Pour cela, vous devez définir un ensemble de termes pertinents pour représenter les différences perçues entre les produits. Une séance de verbalisation libre sur différents produits, impliquant plusieurs sujets, individuelle ou en groupe, va aider à générer ces termes, en suggérant les questions suivantes :
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Décrire chaque produit par des termes caractéristiques du point de vue de votre perception.
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Choisir les 2 produits de l’espace produit que vous considérez comme très différents. Quels termes sont caractéristiques de leurs différences d’un point de vue perceptif ? Même question avec des produits très similaires.
Il s’agit ensuite de regrouper les verbalisations générées en familles homogènes (synonymes), en choisissant des termes précis, consensuels, non ambigus, afin de créer la liste de descripteurs. Une séance de groupe impliquant différents acteurs du projet est particulièrement adaptée pour générer cette liste, qui comprend généralement entre 5 et 15 termes. Ensuite, il s’agit de faire coter par un panel de sujets les différents produits de l’espace produit sur les échelles sémantiques définies. On peut utiliser par exemple une échelle catégorielle à 5 niveaux, dont un niveau neutre (figure 2), ou une échelle non structurée (figure 3).
OutilEn plus du différentiel sémantique, de très nombreuses méthodes, issues des recherches en psychophysique, sont disponibles. Leur complexité de mise en œuvre et les résultats qu’elles peuvent fournir peuvent être très différents. On peut citer en particulier : estimation de grandeur ; évaluation absolue ; comparaisons par paires ; évaluations comparées ; analyse multidimensionnelle (cf. outil 1 (Outil fic1119m1.docx )) ; catégorisation...
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