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Auteur(s)
-
Jean-François PETIOT : Professeur des Universités, École Centrale de Nantes
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous souhaitez tenir compte des perceptions de l’utilisateur pour concevoir votre produit, et ainsi l’adapter aux caractéristiques perceptives humaines. Pour pouvoir intégrer les perceptions en conception, il faut les comprendre. Quelles que soient les modalités sensorielles considérées (par exemple vision, audition, toucher), on constate que les perceptions humaines, par les organes des sens et les processus mentaux associés, sont complexes, et que de nombreux attributs du produit et du contexte peuvent interférer et influencer le jugement. Cette fiche présente une méthodologie pour élaborer et structurer cette connaissance. Elle détaille la démarche pour mesurer, analyser, caractériser, modéliser les perceptions.
La compréhension des perceptions et leur intégration en conception de produit vous permettront :
-
de mieux maîtriser la qualité perçue des produits ;
-
de stimuler l’innovation en tenant compte des aptitudes perceptives des utilisateurs ;
-
de mieux dimensionner l’offre produit et d’éviter les « bugs » perceptifs.
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6. Notre conseil
Veillez à apporter le plus grand soin à l’obtention des données perceptives et à l’organisation des tests. Il est en effet impératif d’obtenir des mesures les plus fiables possibles pour pouvoir a posteriori expliquer leur variabilité par des attributs intrinsèques aux produits. Le panel de sujet doit impérativement faire abstraction de tout jugement de préférence (le recueil et l’exploitation des données de préférence sont traités dans la fiche « Comment tenir compte des préférences en conception de produits ? » [FIC 1118]), et se concentrer sur les termes et les perceptions associées. En particulier, veillez à équilibrer l’ordre de présentation des produits aux sujets pour maîtriser son effet (une solution possible est une présentation aléatoire).
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