Définissez un protocole d’observation
Observer et représenter des usages

Définir un protocole d’observation passe forcément par la définition des objectifs de l’observation. Par cette observation, que voulez-vous mesurer, quantifier, atteindre, et pourquoi ? Dans quel contexte souhaitez-vous réaliser cette observation ? Qui pensez-vous observer, et faisant quoi ? En connaissant précisément ces éléments, vous serez ainsi en mesure de définir un ensemble de variables d’observation, qu’elles soient qualitatives ou quantitatives.

Plus généralement, vous allez observer un objet ou une série d’objets (au sens large), manipulé par un utilisateur qui a un certain comportement, le tout dans un environnement où se trouvent probablement d’autres objets et d’autres personnages. Pour dimensionner précisément votre observation, vous devez vous intéresser en détail à :

• l’intention de l’usager ou la logique de la situation d’usage,

• l’activité que vous observez ;

• la fonction du ou des objets observés ou du décor mis en scène ;

• le système au sein duquel votre observation s’insère.

Une fois les variables définies, vous et votre groupe projet êtes désormais en mesure d’imaginer au cours d’une séance de créativité un ensemble d’expérimentations, qui vous permettront de mesurer ces variables et d’observer les phénomènes désirés. Pour chaque expérimentation, définissez précisément :

• le contexte d’observation ;

• les acteurs impliqués (utilisateurs ou autres) ;

• le matériel nécessaire ;

• les livrables ;

• le mode de représentation, qui sera décrit dans la suite de cette fiche.

N’hésitez pas à tester votre protocole dans différents cas de figure avant de vous lancer sur le terrain. Une fois l’observation lancée, capitalisez un maximum d’informations. Mieux vaut avoir trop de données que pas assez !

De nombreuses techniques d’observation existent. Choisissez celle qui est la plus adaptée à vos objectifs. Vous pouvez pour cela consulter l’excellent site web (en anglais) « Designing with people », dont l’adresse vous est fournie à la fin de cette fiche. Les techniques proposées vont de la simple interview ou du simple questionnaire à des techniques plus évoluées comme le « Day...