Références & outils
Présentation
Auteur(s)
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Bernard YANNOU : Professeur des Universités, Laboratoire Génie Industriel, CentraleSupélec, Université Paris-Saclay
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François CLUZEL : Maître de Conférences, Laboratoire Génie Industriel, CentraleSupélec, Université Paris-Saclay
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
Vous avez commencé à structurer un projet d’innovation à partir d’une idée initiale. La connaissance des usagers, ou plus largement des bénéficiaires du produit ou service que vous souhaitez développer, est absolument essentielle. Pourtant peu de porteurs de projet aujourd’hui prennent réellement le temps d’observer.
Cette fiche vous permettra de comprendre l’importance de l’observation, mais également de la représentation des usages en définissant un protocole en adéquation avec vos objectifs. Vous serez ensuite à même d’analyser les résultats et de choisir un mode de représentation adapté pour formaliser et capitaliser votre expérience, mais surtout pour mettre à jour les problèmes et les douleurs des usagers et ainsi convaincre les décideurs de la justesse de votre raisonnement.
L’observation et la représentation des usages est le troisième livrable de la méthodologie d’innovation radicale tirée par les usages, Radical Innovation Design® (RID), décrite en détail au travers de différentes fiches pratiques. Après avoir structuré le projet et défini le besoin idéal, ce livrable permet de rentrer véritablement dans les usages, problèmes et douleurs des utilisateurs ou bénéficiaires, liés aux produits et pratiques existantes. Il permet d’initier une analyse poussée des usages et des problèmes afin de mettre à jour des poches de valeurs, combinaison significative d’un problème et d’un usage non ou mal couverte par les solutions existantes.
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Erreurs à éviter5. Notre conseil
5.1 Choisissez une technique de représentation des usages adaptée à vos ressources
Vous avez très probablement des ressources (temps, hommes, matériel) très limitées. Certaines techniques de représentation peuvent être très gourmandes en ressources, comme les films (temps de captation et de montage) ou les animations de type stop-motion (long post-traitement). Gardez bien en tête que ce n’est pas la qualité de la représentation qui est primordiale, mais le message qu’elle délivre. Par exemple, rien de sert de créer un film d’animation à 24 images par seconde pour mettre à jour des problèmes liés à la chute des personnes âgées ! Le message principal est donc de choisir à la fois une technique et un niveau d’ambition pertinents pour ce que vous souhaitez montrer.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil
Modèle de fiche « Usage » (Outil
fic1448m1.docx
).Cet outil propose un modèle de document au format Word pour définir un protocole d’observation et synthétiser les résultats qui en découlent.
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Outil
Exemple de fiche « Usage » : le plaquiste (Outil
fic1448m2.docx
).
Cet outil propose un exemple d’application du modèle de fiche « Usage » sur l’exemple du métier de plaquiste dans le cadre d’un projet étudiant de l’Ecole Centrale Paris.
Ce site propose de nombreux articles scientifiques. Ils vous permettront d’approfondir les différents aspects de la méthodologie Radical Innovation Design® (RID).
Retrouvez dans la section « Réalisation des étudiants » de nombreux exemples de résultats de projets RID, et notamment...
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