Références & outils
Présentation
Auteur(s)
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Bernard YANNOU : Professeur des Universités, Laboratoire Génie Industriel, CentraleSupélec, Université Paris-Saclay
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François CLUZEL : Maître de Conférences, Laboratoire Génie Industriel, CentraleSupélec, Université Paris-Saclay
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
Vous avez commencé à structurer un projet d’innovation à partir d’une idée initiale. La connaissance des usagers, ou plus largement des bénéficiaires du produit ou service que vous souhaitez développer, est absolument essentielle. Pourtant peu de porteurs de projet aujourd’hui prennent réellement le temps d’observer.
Cette fiche vous permettra de comprendre l’importance de l’observation, mais également de la représentation des usages en définissant un protocole en adéquation avec vos objectifs. Vous serez ensuite à même d’analyser les résultats et de choisir un mode de représentation adapté pour formaliser et capitaliser votre expérience, mais surtout pour mettre à jour les problèmes et les douleurs des usagers et ainsi convaincre les décideurs de la justesse de votre raisonnement.
L’observation et la représentation des usages est le troisième livrable de la méthodologie d’innovation radicale tirée par les usages, Radical Innovation Design® (RID), décrite en détail au travers de différentes fiches pratiques. Après avoir structuré le projet et défini le besoin idéal, ce livrable permet de rentrer véritablement dans les usages, problèmes et douleurs des utilisateurs ou bénéficiaires, liés aux produits et pratiques existantes. Il permet d’initier une analyse poussée des usages et des problèmes afin de mettre à jour des poches de valeurs, combinaison significative d’un problème et d’un usage non ou mal couverte par les solutions existantes.
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Présentation
Pourquoi observer et représenter des usages ?7. Foire aux questions
Combien de scénarios d’usage représenter ?
C’est une question qui est souvent posée dans le cadre de projets d’innovation Radical Innovation Design®. La réponse est bien sûr que cela dépend des ressources que vous avez à disposition, de ce que vous souhaitez faire de ces représentations, et du nombre d’usages que vous avez observés et qui méritent d’être relatés car étant tous très différents (contextes, usagers qui les vivent, histoires, problèmes et conséquences décrites…). Mais généralement, représenter de deux à cinq scénarios d’usage sur un problème bien ciblé vous donnera déjà un vocabulaire pour exprimer les principaux scénarios d’usage et problèmes à investiguer plus en détail, ce que nécessite la méthodologie RID. Vous devez chercher à couvrir le plus efficacement possible le périmètre de votre besoin idéal, c’est-à-dire couvrir au mieux l’ensemble des situations d’usage et de problèmes qu’il englobe.
Existe-t-il des ressources gratuites pour réaliser des scénarios d’usage ?
Bien sûr. Ces quelques ressources gratuites, libres ou open-source peuvent vous aider à représenter des scénarios d’usage :
Pour les Story-boarding/bandes dessinées, vous pouvez vous aider de :
En matière de films d’animation, vous pouvez consulter Synfig Studio.
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Foire aux questions
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil
Modèle de fiche « Usage » (Outil
fic1448m1.docx
).Cet outil propose un modèle de document au format Word pour définir un protocole d’observation et synthétiser les résultats qui en découlent.
-
Outil
Exemple de fiche « Usage » : le plaquiste (Outil
fic1448m2.docx
).
Cet outil propose un exemple d’application du modèle de fiche « Usage » sur l’exemple du métier de plaquiste dans le cadre d’un projet étudiant de l’Ecole Centrale Paris.
Ce site propose de nombreux articles scientifiques. Ils vous permettront d’approfondir les différents aspects de la méthodologie Radical Innovation Design® (RID).
Retrouvez dans la section « Réalisation des étudiants » de nombreux exemples de résultats de projets RID, et notamment...
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