Références & outils
Présentation
Auteur(s)
-
Bernard YANNOU : Professeur des Universités, Laboratoire Génie Industriel, CentraleSupélec, Université Paris-Saclay
-
François CLUZEL : Maître de Conférences, Laboratoire Génie Industriel, CentraleSupélec, Université Paris-Saclay
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
Vous avez commencé à structurer un projet d’innovation à partir d’une idée initiale. La connaissance des usagers, ou plus largement des bénéficiaires du produit ou service que vous souhaitez développer, est absolument essentielle. Pourtant peu de porteurs de projet aujourd’hui prennent réellement le temps d’observer.
Cette fiche vous permettra de comprendre l’importance de l’observation, mais également de la représentation des usages en définissant un protocole en adéquation avec vos objectifs. Vous serez ensuite à même d’analyser les résultats et de choisir un mode de représentation adapté pour formaliser et capitaliser votre expérience, mais surtout pour mettre à jour les problèmes et les douleurs des usagers et ainsi convaincre les décideurs de la justesse de votre raisonnement.
L’observation et la représentation des usages est le troisième livrable de la méthodologie d’innovation radicale tirée par les usages, Radical Innovation Design® (RID), décrite en détail au travers de différentes fiches pratiques. Après avoir structuré le projet et défini le besoin idéal, ce livrable permet de rentrer véritablement dans les usages, problèmes et douleurs des utilisateurs ou bénéficiaires, liés aux produits et pratiques existantes. Il permet d’initier une analyse poussée des usages et des problèmes afin de mettre à jour des poches de valeurs, combinaison significative d’un problème et d’un usage non ou mal couverte par les solutions existantes.
L'expertise technique et scientifique de référence
DOI (Digital Object Identifier)
Cet article fait partie de l’offre
Management et ingénierie de l'innovation
(450 articles en ce moment)
Cette offre vous donne accès à :
Une base complète d’articles
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques
Des services
Un ensemble d'outils exclusifs en complément des ressources
Des modules pratiques
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses
Doc & Quiz
Des articles interactifs avec des quiz, pour une lecture constructive
Présentation
Notre conseil4. Représentez les usages
Vous avez finalisé vos observations et analysé les problèmes associés aux situations d’usage. Afin de communiquer ces informations (à votre groupe projet, aux décideurs, au public…) et convaincre vos interlocuteurs, il vous faut maintenant représenter de manière synthétique et efficace ces scénarios d’usage existants. La méthodologie Radical Innovation Design® propose de le faire de manière très imagée. C’est en effet un excellent moyen pour communiquer, et donc convaincre. Pour autant, l’aspect ludique de la représentation ne doit pas prendre le dessus sur la rationalité de votre approche d’innovation et au détriment des informations qui doivent s’y raccrocher.
Ainsi, une bonne représentation de scénario d’usage :
-
est une histoire, avec un début et une fin ;
-
met en jeu des usagers dans des situations d’usage archétypales représentatives d’une réalité ;
-
introduit et met l’accent sur des problèmes rencontrés (dans l’exemple du handitennis, mouvements inattendus du fauteuil et perte de puissance)
-
doit être quantifié : combien de personnes sont-elles concernées, quelles sont les observations (dans l’exemple du handitennis : vitesse de balle, nombre d’aces), quelle est la probabilité, la fréquence et l’importance des problèmes ?) ;
-
doit être crédible et même validée statistiquement par les observations ou d’autres données d’étude.
Nous proposons ci-dessous plusieurs techniques de représentation d’un scénario d’usage.
4.1 Texte
Un scénario d’usage peut simplement être décrit par un texte, racontant une histoire. C’est bien sûr la technique la plus rapide et la plus économe en ressource, mais qui peut s’avérer trop simpliste pour permettre à votre interlocuteur d’imaginer ce que vous souhaitez montrer.
HAUT DE PAGE4.2 Story-board/bande dessinée
Cette technique empruntée au cinéma permet de représenter une histoire sous forme d’un enchaînement de dessins accompagnés de paroles ou de légendes. C’est également une technique très rapide (peu importe...
L'expertise technique et scientifique de référence
Cet article fait partie de l’offre
Management et ingénierie de l'innovation
(450 articles en ce moment)
Cette offre vous donne accès à :
Une base complète d’articles
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques
Des services
Un ensemble d'outils exclusifs en complément des ressources
Des modules pratiques
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses
Doc & Quiz
Des articles interactifs avec des quiz, pour une lecture constructive
Représentez les usages
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
-
Outil
Modèle de fiche « Usage » (Outil
fic1448m1.docx
).Cet outil propose un modèle de document au format Word pour définir un protocole d’observation et synthétiser les résultats qui en découlent.
-
Outil
Exemple de fiche « Usage » : le plaquiste (Outil
fic1448m2.docx
).
Cet outil propose un exemple d’application du modèle de fiche « Usage » sur l’exemple du métier de plaquiste dans le cadre d’un projet étudiant de l’Ecole Centrale Paris.
Ce site propose de nombreux articles scientifiques. Ils vous permettront d’approfondir les différents aspects de la méthodologie Radical Innovation Design® (RID).
Retrouvez dans la section « Réalisation des étudiants » de nombreux exemples de résultats de projets RID, et notamment...
L'expertise technique et scientifique de référence
Cet article fait partie de l’offre
Management et ingénierie de l'innovation
(450 articles en ce moment)
Cette offre vous donne accès à :
Une base complète d’articles
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques
Des services
Un ensemble d'outils exclusifs en complément des ressources
Des modules pratiques
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses
Doc & Quiz
Des articles interactifs avec des quiz, pour une lecture constructive
