Références & outils
Présentation
Auteur(s)
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Bernard YANNOU : Professeur des Universités, Laboratoire Génie Industriel, CentraleSupélec, Université Paris-Saclay
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François CLUZEL : Maître de Conférences, Laboratoire Génie Industriel, CentraleSupélec, Université Paris-Saclay
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous avez commencé à structurer un projet d’innovation à partir d’une idée initiale. La connaissance des usagers, ou plus largement des bénéficiaires du produit ou service que vous souhaitez développer, est absolument essentielle. Pourtant peu de porteurs de projet aujourd’hui prennent réellement le temps d’observer.
Cette fiche vous permettra de comprendre l’importance de l’observation, mais également de la représentation des usages en définissant un protocole en adéquation avec vos objectifs. Vous serez ensuite à même d’analyser les résultats et de choisir un mode de représentation adapté pour formaliser et capitaliser votre expérience, mais surtout pour mettre à jour les problèmes et les douleurs des usagers et ainsi convaincre les décideurs de la justesse de votre raisonnement.
L’observation et la représentation des usages est le troisième livrable de la méthodologie d’innovation radicale tirée par les usages, Radical Innovation Design® (RID), décrite en détail au travers de différentes fiches pratiques. Après avoir structuré le projet et défini le besoin idéal, ce livrable permet de rentrer véritablement dans les usages, problèmes et douleurs des utilisateurs ou bénéficiaires, liés aux produits et pratiques existantes. Il permet d’initier une analyse poussée des usages et des problèmes afin de mettre à jour des poches de valeurs, combinaison significative d’un problème et d’un usage non ou mal couverte par les solutions existantes.
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Foire aux questions6. Erreurs à éviter
6.1 Ne pensez pas que votre expérience peut remplacer celle des utilisateurs
Une solution de facilité souvent évoquée est d’observer ses propres usages ou ceux des membres de son groupe projet. C’est un début, qui peut vous orienter sur des observations plus ciblées, mais n’oubliez pas que votre expérience ne remplacera jamais celle de « vrais » utilisateurs, et que votre cas particulier n’est probablement pas valable pour tout le monde.
HAUT DE PAGE6.2 N’écoutez pas uniquement ce que l’utilisateur dit
Les utilisateurs ont généralement beaucoup à vous apprendre. Pour autant, il y a également énormément de choses qu’ils ne savent pas exprimer, ou des besoins auxquels ils n’auraient même pas pensé. Pensez-vous que beaucoup d’utilisateurs auraient exprimé le besoin d’une tablette tactile quelques mois ou années avant que celles-ci n’apparaissent sur le marché ? Comment des personnes présentant un handicap mental peuvent-elles exprimer leurs besoins ? C’est à vous d’aller investiguer en profondeur pour découvrir ce qui n’est pas dit, ou ce qui est mal dit.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil
Modèle de fiche « Usage » (Outil
fic1448m1.docx
).Cet outil propose un modèle de document au format Word pour définir un protocole d’observation et synthétiser les résultats qui en découlent.
-
Outil
Exemple de fiche « Usage » : le plaquiste (Outil
fic1448m2.docx
).
Cet outil propose un exemple d’application du modèle de fiche « Usage » sur l’exemple du métier de plaquiste dans le cadre d’un projet étudiant de l’Ecole Centrale Paris.
Ce site propose de nombreux articles scientifiques. Ils vous permettront d’approfondir les différents aspects de la méthodologie Radical Innovation Design® (RID).
Retrouvez dans la section « Réalisation des étudiants » de nombreux exemples de résultats de projets RID, et notamment...
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