Pourquoi observer et représenter des usages ?
Observer et représenter des usages

L’observation et la représentation des usages permettent réellement d’entrer dans le processus d’identification et d’analyse des problèmes et usages existants, processus essentiel pour déceler les lieux d’innovation, également appelés poches de valeur dans la méthodologie Radical Innovation Design®. Une poche de valeur est la combinaison d’un usage et d’un problème non ou mal couvert par les solutions existantes et dont l’intérêt est justifié par l’importance du problème (par exemple, le problème est-il fréquent et ses conséquences désastreuses ?) ou la taille de l’usage (par exemple, la population concernée est-elle importante ?). Afin de développer des innovations radicales tirées par les usages et l’utilité créée (réduction de « douleurs » ou problèmes), l’observation physique est primordiale dans ces situations d’usage problématiques.

Pour être plus précis, l’observation vous permettra de :

• comprendre des usages : les contextes des situations ;

• comprendre la situation et le comportement des utilisateurs : qui sont-ils, leurs motivations, les problèmes qu’ils rencontrent, parfois sans même s’en rendre compte ;

• comprendre les interactions avec d’autres objets de la situation d’usage ;

• mesurer tous ces aspects : fréquences, probabilités, caractérisation des problèmes et de leurs conséquences. Les mesures et leur mise en œuvre vont s’avérer primordiales dans RID.

L’observation est définie soit comme une activité permettant de recevoir de l’information du monde extérieur au travers de nos sens, soit comme l’enregistrement de données en utilisant des instruments scientifiques. La notion d’observation présentée dans cette fiche se situe à la croisée de ces deux définitions. Vous allez observer, c’est-à-dire monter en compétences et connaissances sur des situations d’usage, des problèmes, sur vos usagers, de manière scientifique et structurée, en capitalisant un savoir pour le réutiliser de manière opportune dans la suite de votre projet d’innovation.

L’usage, quant à lui, se définit comme une activité intentionnelle : on veut se servir ou employer quelque chose pour répondre à un besoin. L’usage est directement lié à la notion de fonction. Il peut également...