Références
Présentation
Auteur(s)
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Pierre MONGIN : Conférencier, consultant et auteur en mind mapping
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Laurent DELHALLE : Enseignant à Sciences Po Lyon et à l’École de Guerre Économique
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Lire l’articleINTRODUCTION
Le temps joue pour la crise et contre les responsables. Comprendre la crise est nécessaire face aux inquiétudes, craintes et incompréhensions qu’elle engendre. Le pourquoi est la première question à se poser.
Quelles sont les raisons qui font que l’entreprise connaît aujourd’hui une telle situation ?
À travers cette question, on va chercher à définir les causes directes (accidentelles ou volontaires) et les origines (événements physiques, attaques, pratiques déloyales des concurrents…). Il convient aussi de se demander si cette crise n’en cache pas une autre (attaque d’une ONG pour faire une attaque détournée…).
Après le « c’est grave docteur ? », l’autre question à poser est « combien de temps le traitement va durer ? » C’est pour cela que préparer un plan d’action au préalable est nécessaire.
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Après la crise : capitaliser3. Pendant la crise : évaluer la situation
Pendant la crise, il y a la réponse à apporter avant le redémarrage et le retour à la normale.
La crise ne se passera naturellement pas comme simulée antérieurement. Cependant, l’apprentissage en formation-action vous permettra d’éviter de commettre des erreurs importantes, face à un environnement dont vous aurez perdu beaucoup de repères. Le fait d’avoir identifié votre exposition aux risques aura déjà permis d’anticiper les impacts, ainsi que d’avoir une bonne vision de vos intérêts et priorités. Vous aurez déjà changé de regard en définissant les processus spécifiques à la gestion de la crise. Vous aurez acquis une posture de surveillance pour détecter les menaces et rendre dynamique votre dispositif de gestion de crise. Vous saurez réagir, comprendre la crise, la contenir, en limiter les impacts en privilégiant les fonctions vitales de votre organisation.
Les simulations de crise réalisées auparavant vous permettront de franchir plus rapidement les 5 D (selon P. Lagarec, cf. Bibliographie).
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Le Déferlement et le débordement : trop à faire ?
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Le Dérèglement : qui fait quoi ?
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Les Divergences : décider quoi ?
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La Décrédibilisation : confusion, incohérences, désengagements…
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La Déstabilisation : le moment de tous les dangers.
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Pendant la crise : évaluer la situation
ANNEXES
La désinformation, Vladimir Volkoff, Éditions du Rocher, 2005.
La désinformation par les mots, les mots de la guerre, la guerre des mots, Maurice Peignier, Éditions du Rocher, 2005.
Gestion de crise : Les exercices de simulation : de l’apprentissage à l’alerte. Sophie Gaultier-Gaillard, Michel Persin, Benoît Vraie, février 2012, Étude (broché).
Gérez les risques et les crises > PCA et gestion de crise / La sélection des rencontres CNPP – Face au Risque, Catherine Piednoël CNPP, Éditions novembre 2021.
Extrait de « Le continent des imprévus », p. 263. Mais un changement de vision du monde est nécessaire ; comme le disait si lumineusement le vice-président d’un grand groupe de la Silicon Valley à ses cadres en août 2013 : « Dorénavant, votre territoire de responsabilité, c’est l’inconnu. » ( Patrick Lagadec).
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