Références
Présentation
Auteur(s)
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Pierre MONGIN : Conférencier, consultant et auteur en mind mapping
-
Laurent DELHALLE : Enseignant à Sciences Po Lyon et à l’École de Guerre Économique
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Lire l’articleINTRODUCTION
Le temps joue pour la crise et contre les responsables. Comprendre la crise est nécessaire face aux inquiétudes, craintes et incompréhensions qu’elle engendre. Le pourquoi est la première question à se poser.
Quelles sont les raisons qui font que l’entreprise connaît aujourd’hui une telle situation ?
À travers cette question, on va chercher à définir les causes directes (accidentelles ou volontaires) et les origines (événements physiques, attaques, pratiques déloyales des concurrents…). Il convient aussi de se demander si cette crise n’en cache pas une autre (attaque d’une ONG pour faire une attaque détournée…).
Après le « c’est grave docteur ? », l’autre question à poser est « combien de temps le traitement va durer ? » C’est pour cela que préparer un plan d’action au préalable est nécessaire.
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Agir avant la crise1. Créer le plan de gestion de crise
Lorsque les participants se regroupent en cellule de crise, l’animateur leur demande de résoudre un problème en un temps donné. Par exemple, informer les collaborateurs d’une inondation à venir (problème de sécurité) et les évacuer vers le site de repli, ou face à un collaborateur malveillant (problème de sûreté) ou lorsqu’une rumeur circulant sur les réseaux sociaux oblige les acteurs à changer leurs plans.
Les entraînements permettent de familiariser les équipes aux procédures du plan de gestion de crise. Durant les exercices, on peut naturellement stopper la progression de la formation pour débriefer et reprendre l’exercice jusqu’à son objectif. Par exemple simuler une crise de A à Z.
Les exercices permettent de tester les réflexes acquis à l’entraînement et d’évaluer la capacité des acteurs à réagir en conditions réelles, sous stress, en salle ou sur le terrain ; ils portent souvent sur plusieurs étapes d’une gestion de crise :
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mobilisation de la cellule de crise ;
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évaluation de la situation ;
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prise de décision ;
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alerte des collaborateurs.
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Créer le plan de gestion de crise
ANNEXES
La désinformation, Vladimir Volkoff, Éditions du Rocher, 2005.
La désinformation par les mots, les mots de la guerre, la guerre des mots, Maurice Peignier, Éditions du Rocher, 2005.
Gestion de crise : Les exercices de simulation : de l’apprentissage à l’alerte. Sophie Gaultier-Gaillard, Michel Persin, Benoît Vraie, février 2012, Étude (broché).
Gérez les risques et les crises > PCA et gestion de crise / La sélection des rencontres CNPP – Face au Risque, Catherine Piednoël CNPP, Éditions novembre 2021.
Extrait de « Le continent des imprévus », p. 263. Mais un changement de vision du monde est nécessaire ; comme le disait si lumineusement le vice-président d’un grand groupe de la Silicon Valley à ses cadres en août 2013 : « Dorénavant, votre territoire de responsabilité, c’est l’inconnu. » ( Patrick Lagadec).
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