Références
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Auteur(s)
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Pierre MONGIN : Conférencier, consultant et auteur en mind mapping
-
Laurent DELHALLE : Enseignant à Sciences Po Lyon et à l’École de Guerre Économique
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Lire l’articleINTRODUCTION
La crise est du pain béni pour les médias dont les ventes augmentent ; la presse a en effet pour finalité de vendre plus que de transcrire une part de vérité. Internet crée des crises en désinformant, en lançant des rumeurs, en amplifiant : cette source devenue banale peut être la plus géniale comme la plus terrible. Les mouvements associatifs par exemple ont de plus en plus de poids : une ONG, notamment, est susceptible d’être instrumentalisée. À l’ère des réseaux sociaux, une surveillance en temps réel s’impose : les fausses rumeurs, les intoxications et la désinformation au sens large sont des menaces permanentes de nos jours.
Dans cette fiche, nous explorerons les étapes clés pour analyser et gérer efficacement une crise.
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Mesurer l’impact et les conséquences2. Cibler son objectif
Un objectif est une cible : prendre un arc et une flèche est une tactique.
Il est indispensable de comprendre où l’on met les pieds. Ainsi, construire une cartographie des parties prenantes est essentiel pour ne pas commettre d’impair.
Agir, décider et garder le tempo est essentiel. La crise imprime ce tempo sur toutes ses parties prenantes internes à l’entreprise comme extérieures et ce sur un rythme non-stop 24 h/24 et 7 jours sur 7 !
Le plan d’action doit être mené sur une durée réduite. La crise doit être gérée au jour le jour, donc sur du court terme, même si les crises tendent à durer et à se renouveler.
Ce plan d’action doit en outre être contrôlé. Ainsi, il faut en temps réel disposer d’outils de pilotage de la crise.
Deux cellules devront cohabiter en parallèle pour assurer la continuité d’activité (rôle de l’autre structure). Ainsi, à côté de la cellule de crise, une cellule de gestion de la continuité doit permettre à la structure concernée de poursuivre et remplir ses missions. Ces deux entités doivent être totalement distinctes.
Enfin, il est important de communiquer avec simplicité et cohérence. Il n’est pas obligatoire de tout dire, mais ce qui est dit doit l’être de manière cohérente et constante selon la maxime du Prince de Machiavel : « Toute communication doit être permanente [pour occuper le terrain et empêcher ses contradicteurs de parler] – et mesurée – car dire du mal d’une personne peut sembler faire du bien sur le moment, mais finira toujours par se retourner contre vous ! ».
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Cibler son objectif
ANNEXES
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Catherine PIEDNOËL.- Gestion de crise, Optimiser son organisation, intégrer le facteur humain. CNPP éditions (2021).
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Christian MOREL.- Les décisions absurdes. Folio Essais,380 p.
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Sydney FINKELSTEIN.- Quand les grands patrons se plantent. Ed d’Organisation, 398 p.
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Benoît HEILBRUNN (dir.).- La performance, une nouvelle idéologie ? La Découverte, 276 p.
-
Jean-Pierre BEAUDOIN.- L’opinion, c’est combien ?, Village Mondial, 238 p. (2005).
-
Pierre MONGIN, Laurent DELHALLE et Elizabeth TOUZET.- L’Art du management visuel. Dunod, 200 p. (2023).
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Georges-Yves KERVERN.- Éléments fondamentaux des cindyniques. Economica (1999).
Veille de crise : Définition et conseils pour la réaliser efficacement
Ce blog explique comment la veille de crise permet d’anticiper un Bad buzz, de collecter et d’analyser les scénarios potentiels, d’améliorer la rapidité, la capacité et la qualité de réponse grâce à la collecte de données préalables puis, enfin, de réaliser un suivi post-crise.
Outils de gestion de crise : comprendre et agir efficacement
Le plan bleu est un protocole spécifique mis en place dans les établissements de santé pour gérer les personnes...
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