Optimiser la diffusion du livrable de veille et son évaluation
Réussir l’édition de ses livrables de veille

Pour optimiser la diffusion du livrable, il est important de faire attention à certains détails critiques. Une lettre d’information peut avoir un titre indicatif qui change en fonction de l’édition au lieu d’avoir un titre classique du style : « Lettre d’information documentaire n° 2543 ».

Si le bulletin de veille est envoyé par mail, il est possible de bien choisir le titre en spécifiant l’information clé de ce numéro et de mentionner dans le corps du mail, au niveau du premier tiers de l’écran, un sommaire qui permet au lecteur de visualiser de manière rapide le contenu de l’édition. Les utilisateurs peuvent en effet se lasser rapidement d’envois par mail trop récurrents, il convient donc de capter leur attention et de renouveler constamment leur intérêt.

Des solutions de tracking permettent de mesurer les taux de visite selon les différents publics et les liens les plus cliqués dans le cas d’une newsletter diffusée via un intranet ou un portail documentaire interne.

Une diffusion via des réseaux sociaux internes ou externes, ou encore des messageries collaboratives, doit s’accompagner d’une étude préalable sur les usages, et notamment les périodes et horaires les plus propices à la diffusion d’informations issues de la veille.

Les tableaux de bord analytiques proposés par plusieurs solutions de veille payantes sont également une forme de livrable dont il convient de soigner la diffusion, même s’il ne s’agit pas forcément d’une diffusion récurrente. Les tableaux de bord s’actualisent généralement en temps réel, afin de procurer une vision d’ensemble et d’aider à la prise de décision. Il convient de ne pas multiplier les indicateurs présentés dans le tableau de bord, afin de ne pas noyer les utilisateurs dans des données trop hétérogènes, mais de se concentrer sur un nombre restreint d’indicateurs pertinents pour les utilisateurs.

Au-delà des statistiques de consultation des newsletters et portails, on peut évaluer la réussite du livrable en adoptant des démarches qualitatives.

Ainsi, il est possible d’interroger les utilisateurs sur leur degré de satisfaction à travers des questionnaires, des enquêtes ou encore dans le cadre de groupes de travail. Éventuellement, l’utilisation de formulaires en ligne ou intégrés directement dans le livrable peut être envisagée, dans une démarche de qualité. Il est aussi recommandé de relancer les clients internes à exprimer...