Maîtriser le processus de gestion de la relation client

1 - Placer le processus commercial dans le système de management de la qualité

Outil

• 1.1 - L’écoute client ou l’approche marketing
• 1.2 - Le processus relatif aux clients
• 1.3 - L’animation de la politique commerciale et le suivi des ventes
  Outil

2 - Écouter le client, élaborer l’offre

• 2.1 - L’élaboration de l’offre et la planification de la réalisation du produit
• 2.2 - La revue des exigences et la validation de l’offre

3 - Communiquer avec le client et mettre à disposition le produit ou service

4 - Définir l’animation de la politique commerciale et suivre des ventes

5 - Notre conseil

• 5.1 - Jouez le rôle du « conseil » auprès du pilote du processus client
• 5.2 - Assurez la cohérence des outils mis en œuvre par le responsable du processus et l’ensemble de ceux mis en œuvre dans le SMQ

6 - Erreurs à éviter

• 6.1 - N’omettez aucune interaction avec les autres processus de l’entreprise
• 6.2 - Ne sous-estimez pas vos manques d’organisation
• 6.3 - N’omettez pas de communiquer sur vos services et sur vos objectifs
• 6.4 - Ne négligez pas vos clients actuels