L’ISO 9001 précise que l’enquête de satisfaction n’est pas le seul outil utilisable... ’informations sur le niveau de satisfaction des clients pourra être effectuée. L’enquête de satisfaction est devenue... , beaucoup d’entreprises rechignent à les réaliser. Pourtant, menée avec méthode, l’enquête de satisfaction... pour améliorer le système d’indicateurs et affiner les objectifs. Il n’existe pas de modèle universel d’enquête...
Les fiches pratiques répondent à des besoins opérationnels et accompagnent le professionnel en le guidant étape par étape dans la réalisation d'une action concrète.
Vous avez réalisé une enquête de satisfaction auprès de vos clients. Les résultats ont été... pas que votre enquête n’aura de sens que si vous la communiquez ! Dans cette fiche, vous retrouverez les clés... nécessaires pour une bonne communication de votre enquête de satisfaction. Avant d... ’évoquer les destinataires de la communication des résultats de votre enquête de satisfaction, regardons les exigences...
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La norme ISO 37008:2023 - Enquête interne des organisations précise les méthodologies et approches possibles pour l’enquête interne dans les organisations. En effet, quels que soient les secteurs et processus concernés, disposer d’une démarche structurée face aux cas d'enquête interne est nécessaire. Ces cas peuvent être médiatisés, et des prérequis méthodologiques sont alors essentiels pour sé...
Les articles de référence permettent d'initier une étude bibliographique, rafraîchir ses connaissances fondamentales, se documenter en début de projet ou valider ses intuitions en cours d'étude.
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