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NOTE DE L'ÉDITEUR
La norme NF EN ISO 19011 de janvier 2012 citée dans cet article a été remplacée par la norme NF EN ISO 19011 (X50-136) "Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management" Révision 2018
Pour en savoir plus, consultez le bulletin de veille normative VN1806 (juillet 2018).
RÉSUMÉ
La recherche de la qualité s'étend à tous les domaines, celui du traitement de l'information n'y échappe pas. Lors du déroulement d’un processus d’ingénierie informatique, la qualité peut se résumer à la satisfaction des exigences de tous les partenaires qui interviennent dans le projet. Afin de contribuer à ce résultat , les experts internationaux de l'ISO ont établi les bases d'une plate-forme normative. Cependant, un niveau acceptable de qualité ne sera atteinte que si chaque entreprise réussit à s’approprier les référentiels dans le but d’une amélioration de ses pratiques et performances. Pour un processus donné, à partir des référentiels normatifs, une évaluation du niveau de qualité est obtenue en appréciant l'atteinte d'un certain nombre de critères.
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Claude PINET : Ingénieur diplômé du Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM) - Ingénieur européen EUR ING - Auditeur qualité certifié IRCA (International Register of Certificated Auditors) - Expert qualité du GEQC (Groupe des Experts Qualité du CNAM) - Ingénieur Conseil et fondateur de CPI CONSEIL
INTRODUCTION
Dans le domaine du logiciel et plus généralement pour tout ce qui concerne les systèmes d’information, la recherche de la qualité est la préoccupation de tous les acteurs. Toutefois, le manque de temps, la valse des évolutions technologiques, et les contraintes de tous ordres, semblent reléguer les aspirations de qualité au rang des objectifs inaccessibles et des mythes.
Pourtant, la qualité se résume simplement à la satisfaction des clients et par extension à l’atteinte de la satisfaction des exigences de tous les partenaires qui interviennent dans une opération ou un projet (utilisateurs, décideurs, organisateurs, acheteurs, chef de projet, concepteurs, développeurs, testeurs, exploitants, etc.).
Bien qu’immatériel, le logiciel n’échappe pas à ce principe fondamental. Afin de contribuer à l’amélioration de la qualité dans le domaine du logiciel, les experts internationaux se sont mis d’accord sur une base commune qui constitue une plate-forme normative.
Ce référentiel normatif constitue notre point d’appui pour construire la qualité des processus d’ingénierie de projet ou d’exploitation, mais aussi la qualité de livrables : produits logiciels et les prestations qui les accompagnent.
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VERSIONS
- Version archivée 1 de sept. 1996 par Martine OTTER
- Version archivée 3 de mars 2012 par Claude PINET
- Version courante de sept. 2024 par Claude PINET
DOI (Digital Object Identifier)
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6. Gestion de configuration
Les activités de gestion de configuration permettent de connaître, à tout moment, toutes les informations concernant un système d’information installé sur un site. Par exemple :
-
les programmes d’application avec leur version ;
-
les matériels installés (y compris les périphériques et les cartes) ;
-
les outils de conception et de développement utilisés ;
-
les logiciels de test utilisés ;
-
les logiciels d’exploitation et logiciels de base avec leur version ;
-
les interfaces ;
-
les logiciels associés ;
-
la documentation technique ;
-
la documentation et les guides d’utilisation ;
-
les dernières corrections réalisées.
Cela implique d’identifier et de répertorier toutes les informations qui apparaissent tout au long de la vie du logiciel, depuis sa conception, son développement et sa maintenance en exploitation.
Chaque composant de la configuration est important, mais il faut aussi connaître et gérer les différents liens qui régissent les composants entre eux.
6.1 Éléments composant la configuration
Par définition (norme ISO / IEC 12207 : 1995), un « élément de configuration est une entité au sein d’une configuration satisfaisant une fonction pour un utilisateur et pouvant être identifiée de façon unique à un instant spécifique du cycle de vie ». Chaque élément doit posséder un identifiant unique, attribué le plus tôt possible, permettant de le référencer de façon non ambiguë. Dans le cas de progiciels achetés, il faut parfois recourir à une double identification des éléments, c’est‐à‐dire qu’il faut gérer en parallèle l’identification prévue par le fournisseur et l’identification propre à l’entreprise afin de suivre les évolutions du produit livré.
Les éléments de configuration d’un logiciel comprennent :
-
les documents de conception ;
-
les documents de réalisation ;
-
les documents d’utilisation ;
-
les documents d’exploitation ;
-
les composants programmes ;
-
les données des tables et paramètres ;
-
les procédures (installation,...
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