Références
Présentation
Auteur(s)
-
Carole PIERRON : Animatrice Sécurité et Environnement, Vorwerk Semco SAS, Cloyes-sur-le-Loir, France
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Lire l’articleINTRODUCTION
La qualité n’est pas seulement une affaire de bon sens (quoique…), d’outils et de techniques, c’est un état d’esprit qui implique tous les acteurs de l’entreprise. Le management de la qualité s’appuie sur des principes, des règles fondatrices qui sont un cadre de référence permettant à l’entreprise d’améliorer ses performances en se focalisant sur la satisfaction de ses clients et ses parties intéressées.
Les principes de management de la qualité sont d’abord apparus dans la norme ISO 9004 version 2000, puis ont été repris dans l’ISO 9000 version 2005. Dans la nouvelle version 2015 de l’ISO 9000, ces principes existent toujours, mais seulement 7 sur les 8 initiaux ont été conservés.
Cette fiche vous présente chacun de ces principes : son contenu, pourquoi ce principe est important pour votre organisation, les bénéfices qui y sont associés et des exemples d’action à mener pour son application dans votre système.
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Présentation
Prise de décision fondée sur des preuves6. Amélioration
6.1 Ce que dit la norme
Le succès d’un organisme repose sur une volonté constante d’amélioration.
HAUT DE PAGE6.2 Pourquoi ce principe ?
C’est le bien connu PDCA, composante indispensable à tous les systèmes de management ! La recherche constante des possibilités d’amélioration pour s’adapter aux évolutions, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise, est nécessaire pour obtenir un succès durable.
HAUT DE PAGE6.3 Quels sont les bénéfices attendus ?
La mise en œuvre systématique de l’amélioration continue permet :
-
de capitaliser les connaissances acquises lors des résolutions de problèmes et améliorations menées précédemment ;
-
d’améliorer la détermination des causes premières des non-conformités et la définition des actions à mener ;
-
de créer une dynamique permanente d’amélioration des processus et du système de management ;
-
d’augmenter les capacités de l’organisme à anticiper et réagir aux risques et opportunités d’amélioration.
6.4 Quelles actions mettre en œuvre pour appliquer ce principe ?
-
Former le personnel à l’utilisation des outils et méthodes de résolution de problèmes et d’amélioration.
-
Définir des objectifs d’amélioration à tous les niveaux.
-
Mener des audits de produit, de processus, de système et suivre la mise en place et l’efficacité des actions définies suite à ces audits.
-
Recueillir les propositions d’amélioration du personnel et des autres parties intéressées et les prendre en compte, notamment dans les processus de développement et de réalisation.
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Amélioration
ANNEXES
-
ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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