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Auteur(s)
-
Carole PIERRON : Animatrice Sécurité et Environnement, Vorwerk Semco SAS, Cloyes-sur-le-Loir, France
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Lire l’articleINTRODUCTION
La qualité n’est pas seulement une affaire de bon sens (quoique…), d’outils et de techniques, c’est un état d’esprit qui implique tous les acteurs de l’entreprise. Le management de la qualité s’appuie sur des principes, des règles fondatrices qui sont un cadre de référence permettant à l’entreprise d’améliorer ses performances en se focalisant sur la satisfaction de ses clients et ses parties intéressées.
Les principes de management de la qualité sont d’abord apparus dans la norme ISO 9004 version 2000, puis ont été repris dans l’ISO 9000 version 2005. Dans la nouvelle version 2015 de l’ISO 9000, ces principes existent toujours, mais seulement 7 sur les 8 initiaux ont été conservés.
Cette fiche vous présente chacun de ces principes : son contenu, pourquoi ce principe est important pour votre organisation, les bénéfices qui y sont associés et des exemples d’action à mener pour son application dans votre système.
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8. Management des relations avec les parties intéressées
8.1 Ce que dit la norme
Pour obtenir des performances durables, les organismes gèrent leurs relations avec les parties intéressées pertinentes, telles que les prestataires.
HAUT DE PAGE8.2 Pourquoi ce principe ?
Il n’est aujourd’hui plus possible de fonctionner en vase clos, l’entreprise et ses parties intéressées sont interdépendantes. La gestion des relations avec les parties intéressées permet d’optimiser les impacts de celles-ci sur les performances de l’entreprise, et la mise en place de rapports mutuellement bénéfiques d’augmenter la capacité de chacune des parties à créer de la valeur.
HAUT DE PAGE8.3 Quels sont les bénéfices attendus ?
Le management des relations avec les parties intéressées permet :
-
de prendre en compte les contraintes et opportunités liées aux parties intéressées ;
-
d’améliorer les performances de l’entreprise et de ses parties intéressées ;
-
d’établir des relations équilibrant les gains à court terme et long termes pour l’entreprise et les parties intéressées.
8.4 Quelles actions mettre en œuvre pour appliquer ce principe ?
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Identifier et hiérarchiser les parties intéressées qui ont une influence sur l’entreprise.
-
Comprendre les intérêts et les contraintes des parties intéressées.
-
Adopter une communication claire et transparente avec les parties intéressées.
-
Encourager et valoriser les améliorations chez les fournisseurs et les partenaires.
-
Mettre en place un partenariat avec les parties intéressées
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ANNEXES
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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