Références
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Auteur(s)
-
Carole PIERRON : Animatrice Sécurité et Environnement, Vorwerk Semco SAS, Cloyes-sur-le-Loir, France
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Lire l’articleINTRODUCTION
La qualité n’est pas seulement une affaire de bon sens (quoique…), d’outils et de techniques, c’est un état d’esprit qui implique tous les acteurs de l’entreprise. Le management de la qualité s’appuie sur des principes, des règles fondatrices qui sont un cadre de référence permettant à l’entreprise d’améliorer ses performances en se focalisant sur la satisfaction de ses clients et ses parties intéressées.
Les principes de management de la qualité sont d’abord apparus dans la norme ISO 9004 version 2000, puis ont été repris dans l’ISO 9000 version 2005. Dans la nouvelle version 2015 de l’ISO 9000, ces principes existent toujours, mais seulement 7 sur les 8 initiaux ont été conservés.
Cette fiche vous présente chacun de ces principes : son contenu, pourquoi ce principe est important pour votre organisation, les bénéfices qui y sont associés et des exemples d’action à mener pour son application dans votre système.
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Accueil > Ressources documentaires > Génie industriel > Métier : responsable qualité > Piloter et animer la qualité > Les principes du management de la qualité, le fondement de la démarche qualité > Implication du personnel
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Approche processus4. Implication du personnel
4.1 Ce que dit la norme
Un personnel compétent, habilité et impliqué à tous les niveaux de l’organisme est essentiel pour améliorer la capacité de l’organisme à créer et fournir de la valeur.
HAUT DE PAGE4.2 Pourquoi ce principe ?
Les ressources humaines sont toute la richesse de l’entreprise. Elles représentent l’entreprise face aux autres parties intéressées et contribuent à son image. Et ce sont elles qui, par leur savoir-faire et leurs compétences, assurent l’efficacité et l’efficience dans l’atteinte des objectifs.
HAUT DE PAGE4.3 Quels sont les bénéfices attendus ?
L’implication du personnel permet :
-
de renforcer l’engagement de chacun dans l’amélioration continue ;
-
de développer les compétences et le savoir-faire ;
-
d’améliorer la satisfaction du personnel ;
-
de favoriser l’adhésion aux valeurs et à la culture de l’entreprise.
4.4 Quelles actions mettre en œuvre pour appliquer ce principe ?
-
Définir les rôles et responsabilités de chacun, et s’assurer de leur compréhension.
-
Identifier les besoins en formation et mener les actions nécessaires.
-
Faciliter les échanges, le partage de connaissances et la collaboration à tous les niveaux de l’entreprise.
-
Réaliser des enquêtes de satisfaction du personnel, publier les résultats et mettre en œuvre les actions d’amélioration.
-
Communiquer, communiquer et communiquer encore, en ascendant, en descendant et en transversal !
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Implication du personnel
ANNEXES
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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