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Auteur(s)
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Jacky LASSALLE : Consultant QSE, CFPMI
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Lire l’articleINTRODUCTION
La gestion des conflits consiste en l’art d’aplanir les divergences de vue d’une manière satisfaisante pour l’ensemble des personnes impliquées. Les conflits font partie intégrante de la vie des projets. Pour le chef de projet, ils impliquent d’adopter une posture et un mode de gestion spécifiques afin de les dépasser et permettre la poursuite du projet dans de bonnes conditions.
Des travaux et des publications récentes nous amènent à proposer une actualisation des bonnes pratiques et des conseils pour gérer au mieux ces situations.
En quatre étapes et quelques recommandations concrètes, cette fiche vous accompagne en situation de gestion de conflits.
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VERSIONS
- Version archivée 1 de août 2012 par Sophie TOUBLANC
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Repérer les enjeux et les caractéristiques des conflitsArticle inclus dans l'offre
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Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
8. Foire aux questions
Le chef de projet ferme les yeux sur les conflits : est-ce parce qu’il pense qu’il ne lui incombe pas de les gérer ?
Non ! Les conflits sont chose naturelle entre des acteurs qui ne partagent pas les mêmes positions et doivent être en mesure de les exprimer librement pour la réussite des projets.
Le chef de projet ne prend jamais aucune position personnelle dans les conflits. Quels sont les risques pour le projet ?
Dommage ! Ces conflits deviennent une faillite du chef de projet et de son équipe, au lieu d’être une chance à partager !
Que faire en cas d’escalade ?
Une alerte doit être transmise à la hiérarchie (de préférence avec accord de l’équipe projet).
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ANNEXES
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Collectif - Guide PMBOK 7. Éditions PMI (2021).
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H. P MADERS - Le métier de chef de projet. Fd, éditions Eyrolles (2013).
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H. COURTOT - La gestion des risques dans les projets. Éditions Economica (1998).
-
Certification IPMA-ICB, chapitre 26 (« Les conflits »).
Cette vidéo illustre les différents modes de communication qui peuvent être utilisés dans la gestion des conflits au sein d’un projet.
Dans cette vidéo, une enseignante explique les points déterminants de la gestion des conflits : l’importance de comprendre les conflits, leurs origines, les styles de gestion des conflits et les techniques de résolution.
La méthode DESC est développée : décrire ce que l’on constate ; exprimer ses sentiments ; spécifier, c’est-à-dire demander à la personne en conflit de proposer une solution ; conclure.
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