Trouver des alternatives
Gérer les conflits dans les projets

Un arbitrage peut être réalisé par une personne d’autorité, comme le sponsor du projet, le commanditaire, ou un membre de la direction lorsque les enjeux l’exigent. Ce recours permet d’obtenir une décision rapide et légitime pour éviter un enlisement de la situation.

Dans le cas d’une situation bloquée, le report de la décision peut s’imposer. Ce délai peut être mis à profit pour :

• analyser les causes profondes du désaccord (par exemple, à travers des entretiens individuels ou des ateliers collaboratifs) ;

• recueillir des données complémentaires pour étayer les arguments de chaque partie ;

• laisser chacun mûrir sa position et envisager de nouvelles options ou compromis possibles.

Une autre approche consiste à faire appel à un médiateur externe ou interne au projet. Ce dernier agit comme un facilitateur pour rétablir le dialogue entre les parties et aider à trouver un terrain d’entente. Cette solution est particulièrement efficace pour les conflits relationnels ou les incompréhensions majeures.

Enfin, dans des cas complexes ou stratégiques, la mise en place d’un comité d’arbitrage regroupant plusieurs parties prenantes peut être envisagée. Ce comité examine le différend sous différents angles, en s’appuyant sur des critères objectifs, pour trancher de manière collégiale.

Dans tous les cas, l’objectif de l’alternative choisie est d’éviter que le désaccord ne ralentisse durablement le projet et de garantir une reprise rapide des activités avec l’adhésion des parties concernées.